随着国内外环境的深刻变化，外贸企业面临诸多尚需解决的问题：

　　1、外贸公司不断参加国内外的各种展会，虽然收集了很多客户的名片，但是这些资源没有有效地利用起来。

　　2、外贸公司为了增加客户，会投资B2B平台，但总是询盘多，订单少;

　　3、外贸公司中的业务员流动快，客户资源流失严重，公司没有固定的规章制度，让业务员留下客户资料，导致新员工很难接手。

　　4、从客户询盘到工厂下单等业务环节，涉及人员多，难以协同管理，公司很难将业务、跟单、采购、收款、发货等环节有机的结合起来; 总管家CRM客户关系管理系统，针对外贸行业所面临的这些问题。提出了很有针对性的外贸行业解决方案。1、 外贸公司参加完展会活动后，获得大量的客户名片，可以先由业务员单独整理成Excel客户资料表，然后在总管家CRM客户关系管理软件中进行批量导入，成为业务员的潜在客户加入到系统中，业务员根据客户数量的多少有计划地完成展会后的回访工作，这样就可以将资源充分利用起来。

　　2、外贸公司既然投入资金，做B2B网站，就应该把资源有效地利用起来。业务员将询盘客户的基本资料一一记录到系统中，并且还要完整记录此次联系的内容，了解客户需求。最后业务员必须在系统设置下次回访时间，跟单联系客户。

　　3、业务员可以在系统中为每一个客户建立完整的客户档案，包括基本信息、历史跟单联系、销售机会、成交订单等，平时做好客户资料和发展过程记录，让客户真正成为公司的“资源”，沉淀在公司内部，完全杜绝客户流失。即使业务员离职，也带不走客户数据，使用总管家CRM系统进行业务员的离职交接，新业务员接手后，就可以根据系统中记录客户资料和跟单联系，直接开展业务，从而根本上保证了公司数据安全。

　　4、通过总管家CRM客户关系管理系统，提供的工作流模块，能够快速搭建业务流程，系统可以实现销售一体化的流程操作，从记录新客户资料—跟单联系—销售开单—销售收款与开票—出库发货等流程。精细化设置，分工明细，各个部门各司其职，让业务、跟单、采购、收款、出库等业务环节有机的结合起来。

　　外贸企业在国内国际两大市场的的影响下，必须通过使用先进的CRM系统，坚持以客户为中心，加强提高服务质量，提升客户满意度，提升市场竞争力，才能够应对市场挑战，走出产业低谷，走向国际市场。