Nucleus Research公司针对CRM决策者调查发现，组织通过添加移动和社交能力可以显着提高其CRM投资回报率，尤其是销售人员。

　　Nucleus公司最近调查了223 名CRM决策者，发现通过采用移动功能，生产力平均提高14.6%，添加社交CRM生产力提高11.8%。

　　Nucleus Research公司研究副总裁Rebecca Wettemann在一份声明中表示：“鉴于许多移动CRM应用相对较低的价格点，同时大多数社交功能捆绑到CRM，并不增加每用户价格，不探索移动和社交战略的组织很可能在2012年相比那些拥抱这些技术的竞争对手失去竞争优势。”

　　虽然销售人员已经使用了一段时间的移动设备，由于定制开发、利用单个设备特定设备应用的驱动，在这份报告中看到生产率提高了14.6%。供应商和顾问越来越多地研究发现，特定的任务、基于角色和垂直市场的移动CRM数据视图，使销售人员通过他们的智能手机容易地超越自己的管道更新。

　　Nucleus公司社交CRM的早期采用者已经认识到了明显的好处，如提高可视性和生产力。生产力提高11.8%，Nucleus预测社交CRM的采用，特别是销售人员，通过社交CRM不仅在数字上增长，同时用户越来越意识到技术的能力和成熟厂商的产品。