简介：通过CRM赢利，无非玩弄人性。营销是什么 ？营销是A为B创造价值(STP+4P)、建立与维持关系(CRM)，以获得回报的过程。于是，—>CRM是什么？建立、维持顾客关系。——>CRM为什么？获得回报。———> 回报是什 ...
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通过CRM赢利，无非玩弄人性。
营销是什么 ？营销是A为B创造价值(STP+4P)、建立与维持关系(CRM)，以获得回报的过程。
于是，
—>CRM是什么？建立、维持顾客关系。
——>CRM为什么？获得回报。
———> 回报是什么？ 顾客终身价值=重购客单价×重购次数-顾客获取成本
————>回报从哪获？↙
人性杀招!
无非，
马太效应晕轮定律
加倍重视顾客，无视看客;爱你的那群人无论如何都觉得太阳从你屁股升起。
例见本文。
只为让你 【 玩弄人性 新技能get√】赚得盆满钵满;哪管假道学满嘴仁义道德，不满谴责加抗议。
对不起，我这个人不太会说话。如果有冒犯假道学的地方，
来打我呀!
心理钱包
重购客单价，尽在顾客更高需求层次的、更高含金量的心理钱包。
例，逢年过节(通过EDM、短信、广告、电话、信等，下略)让顾客认知与认可，XX产品不唯自用，送礼送也倍有面子，动爱与归属钱包;例，重量级新品上市， 让顾客认知与认可，XX产品明星们都在用(明星效应+从众效应)，动自尊钱包。
例，iPhone 5S上市前，APPLE升级IOS7系统，就动了iPhone5前机型用户的自尊、求知与审美钱包：为什么我的旧机器基本跑不动新版系统？跑流畅得多高性能？跑流畅将多好看？买吧……
角色深化效应+音叉效应
演员比票友入戏深。当品牌赋予顾客场景、剧情、角色，让顾客共鸣，重购易如游戏。
大例，想象英雄钢笔带上英雄感，你是否有感再买，品牌能否逆袭？
小例， 赠品牌吉祥物乐高，让顾客通过动手认知、认可品牌;然后会心一笑。
多看效应+视网膜效应+近因效应
因为总看记更深;因为拥有更关注;因为刚见更优选——当品牌、产品占领顾客生活，进入“选择集合”，返购概率大涨。
大例，圣诞老人都市传说由可口可乐推出，只为红白VI无处不在。
小例，低价/免费提供产品订阅，让顾客每月收到新品介绍、试用品、优惠券、内刊。
感官协同效应
五感联觉( 视觉、触觉、嗅觉、味觉、听觉)比一感记忆深刻——让品牌、产品关联顾客感观。
正例，“结婚前她像个可口可乐瓶子，结婚后她像个可口可乐罐子”。
反例，短片BlinkyTM，让安卓躺枪：
坏机器人短片.BlinkyTM
http://v.youku.com/v_show/id_XMzE3MTAxMTQw.html
蔡加尼克效应
未完成之事，记忆尤深。
例，以龙珠为赠品，集齐全套召唤神龙。
例，赠送各种玩法的优惠卡，爱用不用过期作废。
参与效应
和顾客一起玩，让顾客一起玩。
短线玩法，如扫描产品说明书上二维码，转发产品故事页面到朋友圈可获抽奖资格1次，奖项如到线下专柜领取返现、神秘赠礼;或线上优惠券。
长线玩法，见小米手机社区官方论坛 。
尼曼前景理论+心理账户
失之痛大于得之乐;劳动收入俭用，意外之财铺张。
例如，白送XX元现金券，重购即送神秘礼，X日内有效。
控制错觉
人多爱彩票，且感觉自选彩票中奖率比随机略高。
例如，购买即可下内部彩票一注，每平均返购周期开奖一次。
稀缺法则
期限时间、 少量机会、潜在损失……饥饿营销又如何？
例如，万恶的知乎邀请码……当年多想要，多难拿!
鸟笼效应+门槛效应+互惠定律
送鸟笼骗进门，卖鸟敲竹杠。
例如，初级版低价/免费，高级版付费;设备免费，耗材付费;产品免费，服务付费。
例如，产品包装内置返现券或神秘礼券，限到指定门店领取。
对比定律
要想甜，加点盐。
例，随产品附赠更高性价比、更轻松、更快捷、更安全、更适合身份……的推荐产品优惠券。
权威定律
用顾客赚吆喝，人人都是自媒体， 权威还是权威。
例，与顾客中有影响力的合作变现;送点产品就能激发宣传热忱。
例，伙计告诉你谁谁谁常来吃包子，赶紧预知媒体准备。
失调法则
人多言行一致，向顾客要承诺。
例，若顾客承诺重购是买给别人，何妨让优惠上限=新客获取成本 ×新客转化率？
首因效应
启蒙即师，常识为父。
例，蓝瓶的就一定好？中西药结合就一定疗效好？只看男科就一定更专业？这么说为了多卖久卖。
指标定律
有指标就有奔头，尽在会员积分系统。
例，看QQ积分对会员做了些什么!
软糖试验
越延迟，越满足。
例，每天折现0.1元的一年期优惠券，诱惑筹码递增。
路径依赖
懒，就要付出代价。
例，那些年我们一起骂过电信增值业务，仍可借鉴自动续订。
禁果定律+逆反心理需求欲望挡不住，红杏出墙来。
例，说明书何妨游戏文字，“不建议再次购买本品，有炫富之嫌!” 或 “别总购买本品，也偶尔怜悯被我们颠覆的对手!” 。
溯源人性，无非十四种原欲：食、色、仇恨、好奇、娱乐、自我、家庭、民权、地位、荣誉、社交、声望、权威。
无心信手拈来。
例如好奇，“你知道本文有几式人性杀招？30，还是31？”
例如仇恨，“觉得本文好推荐给朋友;觉得本文不好推荐给敌人!”
选上述人性杀招， 连为你的CRM天罗地网势，
一切顾客在劫难逃。
