【赛迪网讯】无论什么行业，市场变化太快，领导者做决策比以往更加困难。决策者无法再仅仅只是根据自己对市场的敏感做出判断。知客CRM软件作为决策者的帮手，在开始推介自己之前，想请作为老板、市场经理或销售经理的你，能不能在30秒内回答以下问题。

1.是否知道公司本月还有多少回款，分别是哪些客户？具体多少钱？

2.我们的产品在东西南北中哪个区域的业务表现最好？华东有几个大客户？

3.今年我们哪个区域的客户增长最快，大客户最多？

4.本月销售任务已达成了百分几？还差多少没有达成？分别是哪些销售人员？

5.本月的重点客户/项目的进度如何？

如果作为管理人和决策者，您对以上的问题并不十分清楚。那么，您怎么可能做出具有竞争力的决策？

以下是他人总结过的8个具有竞争力决策的原则，对解释知客CRM软件的作用也有助益。

(1)、决策体系健全。

(2)、价值目标明确。

(3)、信息收集全面。

(4)、方法论证科学。

(5)、下属参与充分。

(6)、避免情感用事。

(7)、防止好恶独断。

(8)、多听不同意见。

知客CRM系统通过职员和客户的接触，将客户的各种背景数据和运营数据收集并整合在一起，这些运营数据和外来的市场数据经过整合和变换，装进企业数据仓库。然后，知客CRM软件会将信息关联和分类，形成具象的图表呈现在决策者面前。知客CRM软件应用技术，从数据中分析和提取相关规律、模式、趋势。这时候，决策者是在信息相对全面，对客户和市场有精确了解的情况下，才做出决策。

另外，知客CRM软件还带有市场和产品分析的功能。知客CRM软件自身对获取的市场数据和关键业务进行分析，让企业能对市场有快速的反应。而且，通过知客CRM软件挖掘的数据，决策还可以分析出数据背后的原因。

中小企业不像大企业那样，有自己的市场分析人员或有专门的市场分析软件。所以，对于中小企业而言，寻找一款完善的客户管理销售平台且具有市场分析功能的软件来协助管理者做决策是极其重要的。