“大众微生活上线2个多月，除了维护原有客户之外，新增了xx客户，目前双入口的效果商户都非常认可。”大众微生活xx介绍。

　　今年的8月20日，腾讯微生活团队并入大众点评后的首款产品—大众微生活正式面世，这款主打电子会员卡的CRM产品，为O2O中间的那个“2”又增加了新的选项，也为诸多的商户带来了福音。

　　CRM即客户关系管理，这一技术对于许多商户来说具有举足轻重的作用。毕竟客户是上帝，能否处理好好客户关系决定商户未来发展。

　　CRM产品属于信息化产品，在之前，这一产品身披高科技的神秘外衣，价格贵，门槛高，应用不便。而近期大众点评和微生活结合双方资源联手推出的大众微生活则彻底改变了CRM高大上的形象，。

　　首先，大众微生活使用门槛低，这款产品既可以为高端商户进行功能的“私人定制”，同时也拥有街边小商户也可以使用基础功能。大众微生活具有微信、大众点评双入口，后台使用也非常简洁，商户不需要配置专业人士就可以操作。

　　此前大众点评CEO张涛曾经提到，目前有CRM客户关系管理需求的餐饮商户在百万级别，然而市面上所有的CRM产品也只满足了不到十分之一的高端餐饮商户。这个市场有巨大的需求可以被挖掘。

　　再说应用场景，由于CRM产品需要有用户的线上数据，使得商户在应用这一产品时面临着尴尬境地。此前有很多公司提供电子会员卡产品，但大多没有得到推广的原因是，电子会员卡经常会处在“无源之水”的状态。到商户的消费者大多来自线下，商户要把线下客户引流到线上，还需要付出成本，而且会让商户觉得没有意义。

　　而大众微生活本身依托着大众点评和微信本身所具有的巨量流量基础，有先天的导流优势，可以用很低的成本把大众点评、微信的会员导入到系统中。据辣尚瘾董事长王勇介绍，通过大众点评等线上平台来消费的用户占到店面用户的50%以上。如果结合大众微生活会员卡，辣尚瘾可以对到店消费的线上用户进行深度维护。

　　据了解，大众点评微生活可以从吸引新用户、维护老用户、用户关怀等是三个角度进行客户管理，而在维护老用户的功能中，商户可以选择给老用户不同的折扣，还可以进行消费奖励、点评抽奖等各种营销手段。有了这些数据，商户可以轻易知道哪些活动能带来什么样的效果，而非此前单纯看店面的总营收如何变化。

　　当然，市面上还有出现了前24券COO彭雷的餐饮信息化产品“客如云”，以及基于WiFi的数据应用，而微信又推出了智慧餐厅进行新一轮以支付为目的的尝试。可以说大众微生活还有一些对手需要去战胜。

　　但不管怎么说，大众微生活的出现已经给商户带来了福利。它从根本上扭转了CRM产品的传统面貌：操作容易，不需要商户导流用户，不仅降低了商户的进入门槛，更大大减低了商户的开销。而对于大众点评来讲，这一产品不仅成为了新的增长点，更有可能成为O2O领域的下一个引爆点。