为了在渠道端落实“一客一策”，为营业前台提供实时、精确的客户需求识别工具，湖北黄冈联通推出了CRM导购系统，为客户提供了便利、快捷的服务。

　　黄冈联通CRM导购系统具有六大功能。一是客户状态实时更新，经营策略自由定制。CRM导购系统中内置6个大类、93个小类的因子，包含了合约、使用量、漫游等信息，后台勾选因子就能自动、实时生成数据，组合这些因子就能生成维系策略，简化了取数、配策略的流程，实现了对客户的实时、精准干预，解决了数据的实时性、准确性问题。二是渠道行为有迹可查，经营动作全程可视。系统具有“CRM导购弹窗统计”功能，能按天或按月统计渠道弹窗量、点击接受和忽略的次数，实现了说到做到、做到看到，解决了无法实时监控渠道对系统的使用情况的问题。三是目标号码实时导出，渠道主动干预客户。具有本渠道内目标客户导出功能，渠道可以将模块内客户明细及客户任务导出，方便渠道利用本身的人缘地缘优势主动开展客户经营，为渠道从“坐商”向“行商”的转型提供了可能。四是个性化定制弹屏，产品渠道业务精准适配。具有个性化渠道弹窗功能，可以对单个渠道设置特定的弹窗内容，满足了一客一策、一厅一策的精细化营销要求，实现了渠道、业务、客户三者精准适配。五是系统集中管理，前台界面统一展现。 具有后台的统一管理功能，保证了弹窗少而精，提高了弹窗的针对性、精准度，解决弹窗过多过杂的问题。六是开创“协同流”运营模式，有序分流客户需求。具有“任务生成后短信实时发送-3天后电话回访-7天后数据导出”的功能，任务数逐步递减，有效降低了沟通成本，解决了以前短信群发、电话回访、渠道主动营销同时上阵干扰客户的问题。