移动信息化日趋明朗的今天，智能手机几乎人手一部，企业在办公软件的选择上不再拘泥于OA、ERP等传统管理软件，对移动端的需求日益迫切。企业尤其是销售型企业，在进行移动信息化部署时，首要还是围绕基础销售管理类系统，移动crm首当其冲承载这一重任。

随着近年来云服务、移动信息化愈演愈烈，繁多的移动CRM软件逐渐兴起，面对琳琅满目，甚至鱼龙混杂的移动CRM软件，到底如何选型成为企业急需解决的问题。

11月27日，纷享销客CEO罗旭在接受中国软件网和海比研究联合推出的企业级移动应用系列访谈中，除了在上篇文章《纷享销客罗旭：2015纷享争霸行业NO.1》中介绍移动化浪潮带来的机遇与纷享销客的商业规划，罗总还分别对国内移动CRM如何改进、企业移动CRM选型提出了几点指导性建议。

纷享销客CEO罗旭

企业办公主要可以分为两个场景：办公室办公和室外办公，在移动互联网时代分别对应PC端办公和移动办公。罗总认为，在移动互联网时代，一定是移动先行，但兼顾两端 ，PC端系统化、平台化、智能化，强调企业的管理属性;移动端单点化、简单化、交互化注重阅读属性、交互属性，企业办公二者缺一不可。

移动CRM需从本质上转变

在企业移动化部署时，首先要认清市场发展情况。移动CRM是企业刚需、是能有效帮助整个中国的企业和销售人员提高销售效率的工具，但国内市场移动CRM软件并不乐观，究其原因主要在于两个方面。

首先是移动CRM软件缺乏本土化特色。现在国内很多软件厂商做移动CRM 完全照搬国外CRM软件：以销售机会为核心，通过对机会的不同阶段的调整，得出销售漏斗，做销售预测。但欧美的销售习惯并不不一定符合中国国情，国内移动CRM软件需要本土改造或改良，需要考虑国内销售型企业的管理特性。

其次是在移动CRM的构建上欠缺亮点和本质性转变。第一是要从传统CRM转变到为移动而生的移动CRM。传统CRM厂商在互联网的推进下在变化，从C/S到B/S、从本地部署到云端，现在从PC端到手机端。但却忽略了移动端与PC端本质的区别，忽略了移动端是应移动而生，而不是将传统CRM产品直接生搬硬套到移动端。第二是移动CRM一定要互联网化。国内大部分传统移动CRM厂商只重视功能，很少重视感受，但在互联网冲击下，软件行业无论是硬件还是体验，都已经完全开始消费者化(BYOD)，不仅是硬件的消费者化，交互体验的消费者化尤其更为重要，在此背景下软件要成功必须具备三个特点：实用——解决问题、易用——简单容易、爱用——能创造愉悦感，这才是互联网化产品的特征。

找准管理痛点，业务主导选型

追溯国内企业销售效率之所以普遍不高的原因，除国内多数移动CRM软件缺乏本质变化外，大部分企业在移动CRM选型上也存在两个误区。

其一是选型决策由IT主导，而非业务主导，但IT部门首先对于业务需求、管理痛点欠缺了解，无法做到切合实际解决管理诉求;盲目推送国外软件的管理价值和理念，忽略了欧美软件是否符合中国企业、能否满足企业自身的需求。

其二是企业软件选型不注重将实现全员连接与在线的轻运用做为提升企业信息化最基础，忽略，总想上大而全的系统，总想一次把所有问题都解决其实连接与在线是未来企业最核心的能力，互联网时代只有快公司没有大公司，企业只有全员连接、全员在线才能做到快而敏捷，做不到敏捷最终必将被淘汰出局。在构建了全员连接与在线的虚拟化环境后，再逐步实现各个系统之间的连接才有实质性意义。

罗旭认为选型的核心点是找准企业管理痛点、明确销售诉求，正确的选型是选择匹配的软件。软件行业有句话叫“不上ERP等死，上ERP找死”，其根源正是国内企业ERP选型通常是由不了解管理痛点的IT部门主导，结果导致一旦软件使用成本和管理成本超过企业需求和能力，将不再为企业带来价值，反而会带来负面影响，甚至拖垮企业。

企业办公正逐步向移动化靠拢，在身兼销售重任的移动CRM选型上还需谨慎，至于IT、业务谁来主导，尚需时间与实践来鉴定。选型虽易、匹配不易，且行且珍惜!