易观智库日前发布的报告显示，从2014年开始，企业级SaaS市场已成为互联网领域发展最为迅速的行业之一，各路创业者和投资机构纷纷进入企业级SaaS市场。而在SaaS细分市场中，SaaS CRM无疑是业界关注的重点。据易观智库统计，2014年SaaS CRM市场增长率达到176.9%，市场规模从1.3亿元人民币增长到了1.7亿元人民币。2015年SaaS CRM市场增长率将达到117.5%，市场规模将增长至8.1亿元人民币。
易观智库认为，在今后一段时间内，SaaS CRM市场将进入一个新的平稳快速发展阶段。市场规模增速逐渐放缓，SaaS CRM市场的结构将逐渐稳定，SaaS CRM供应商会明确自身的产品定位，通过差异化战略在SaaS CRM市场获得稳健的发展。而业界在看到SaaS CRM市场发展的同时也需要注意到，SaaS CRM产品对整个传统市场将产生影响，而在这个过程中，SaaS产品的发展将带来更多的商业模式和市场机会。
易观智库的报告同时显示，2012年中国消费与企业级SaaS市场总体规模已达到927.8亿元，至2014年，这一数字攀升至1588亿元人民币。2015年，中国消费与企业级SaaS市场规模有望达到1980亿元人民币。实现这一增长主要得益于以在线游戏为代表的消费级SaaS市场的快速增长，以及以管理型SaaS为代表的企业级SaaS市场的双重推动。
