随着人们对医 疗服务需求的升级，作为公立医院补充的各类医 疗机构也迎来了发展的大好契机。发展就会有竞争，竞争无处不在，与公立医院之间、与同行业其他医院之间，竞争呈越演越烈的趋势。过去，医院“重药品，轻服务”，新的市场环境推动着医 疗机构主动变革。想做大做强，比竞争对手拥有更多客户，则必须要用CRM客户关系管理系统来提升客户体验，才能保持自己的优势。

百会CRM为医 疗机构定制了专属的解决方案，提供CRM客户关系管理产品和服务，帮助医院解决包括客户获取、客户数据汇总、预约管理、现场服务及售后关怀的一系列关键过程，以客户为核心，打造核心竞争优势。

百会CRM医 疗机构解决方案可以实现哪些主要功能？

一、与呼叫中心集成

集成呼叫中心，实现患者来电自动弹屏，帮助客服人员准确了解来电患者的以往病例，同时方便也客服人员对患者进行随访。

二、与企业网站集成

能够集成企业网站，方便患者在医院的网站上进行注册、预约、缴费、查询等相关业务，方便客户的同时也能吸引其他潜在客户。

三、预约服务管理

提供预约服务日程清单，方便患者及客服人员根据主治医生的时间来安排预约，然后再根据预约时间对医生及患者进行及时的短信提醒。

四、建立有效的病患服务机制

百会CRM还帮助企业建立完善的病患管理体系，管理患者基本信息的同时制定有效的优惠及积分兑付制度，为病患提供优质服务。

五、建立完善的病患管理体系

百会CRM通过有效的服务反馈，方便客服人员及时处理病患反馈的问题。集成短信及电子邮件，通过多种方式对病患进行主动关怀，为医院建立有效的病患关怀机制，提升病患满意度。

 百会成立于2007年，专注提供包括CRM在内的20余种企业在线管理和在线办公服务。目前服务国内外企业用户5万余家，注册用户1300万，为130多个垂直细分行业提供专属解决方案。