2016年7月19日北京降特大暴雨，北京排水集团员工坚守在岗位40多小时，全力做好抢险应对工作，为北京市道路的畅通和人民的安全保驾护航。
面对强降雨，作为北京排水系统指挥中心，排水集团客户服务中心内也是一派紧张而忙碌的景象。美特软件在几年前为排水集团客户服务中心建立了一套基于多层体系结构的、面向排水集团各层级的综合管理平台。当一条条汛情、险情信息四面八方汇集到这里，CRM系统确保信息传递更加快速，缩短响应时间，并且为防汛办决策提供可靠依据。在防汛过程中，CRM系统作为客户中心的工作人员有力支持，将积水信息及时的传递出去，保障每个排水事件得到第一时间处理。
北京排水集团服务中心美特CRM综合管理系统由呼叫业务处理模块、排水报装业务模块、设施拆改业务模块、排水许可业务模块、地铁配合业务模块、辅助功能模块、报表功能模块、数据接口模块、系统权限管理组成，形成一个安全、集中、灵活、统一、全面、权威、准确的客户服务系统基础平台，满足了北京排水集团相关管理部门、单位的需求。
面对强降雨的到来，排水集团开启特级响应，参加防汛抢险的员工夜以继日的奋战在一线，排水集团客户服务中心工作人员24小时不间断的在岗位上来电，反馈险情，美特CRM系统为能够在抢险中尽一份力量，保护人民的人身财产安全作出贡献而感到自豪。
