如今市场上CRM的新兴厂家们正在不断涌现，而那些老牌厂家们(例如SAP以及Siebel等)也在大力发展各自的基于需求的产品。在这种形势下，IBM成为服务型CRM软件市场的巨大推动力。

　　这个月初，德国的SAP公司发布了其已经筹划已久的SAP Sales On-demand软件。作为本次发布会的一部分，SAP还说，它将与IBM合作进行主机顾问服务系统的开发，并联合开拓市场。IBM公司已经准备了5600名顾问人员，他们将为那些从SAP基础之上进行需求型CRM软件开发的厂家们提供服务。

　　两年前一个类似的合作协议也曾签署过，那时Siebel公司计划扩展其软件类型，从单独的基于前提的软件开发，扩展到部分基于需求的软件开发。这样IBM公司就成为其合作伙伴，合作范围包括主机系统、市场开发以及顾问咨询等。而这种合作关系进行的并不太愉快，很可能处于崩溃的边缘。这时多亏了加利福尼亚的Oracle公司，它提出了对Siebel的收购，这样IBM仍然是SaaS CRM市场领域的一个重要角色。事实上，IBM公司通过与CRM行业内的这些重量级伙伴的交流与合作，以及与一些小型公司等的往来，使其成为SaaS CRM行业中的一个大的成功者。

　　Rob Bois是美国波士顿的AMR研究中心的分析员，他说，“至少迄今为止它是一个成功者。在主要的CRM厂家中，IBM唯一没有与之进行交流合作的公司就是Salesforce.com公司;而该公司最近的近况却是麻烦不断。”

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