Barton Goldenberg有着16年的评测CRM技术的经验;他是美国马里兰州Bethesda市的ISM公司的创始人及总裁。
新的市场趋势不断的出现又逐渐减弱，一些发展的潮流也是在不断的变化，而Goldenberg却一直在沿着自己的路线前进。昨天，ISM公司发布了新的年度CRM软件产品评价，它们除了传统的企业版排名列表外，还包括一个中小型商务的独立门类。
ISM公司通过217个选择标准，为每一个软件包进行了评定;这217个标准包括110个商务功能、49个技术特色、36个执行性能、5个实时标准以及17个用户支持特色。各个类别的15个获奖者与去年的大致相似(在SMB门类中，还有一个附加的公司符合了的需求，因此该门类公司总数是16个)，当然也有些许的例外。SSA Global公司收购了Epiphany公司，因而成为企业版门类的新的优胜者;并且SMB行列中包括了RightNow科技公司，而不是iET Solutions公司，这也是和去年不同的地方。
ISM公司今年的市场趋势报告和该公司去年的一些观察报告有很大的相似性。据Goldenberg透露，SMB市场估计拥有2500万家公司，因而仍然是整个CRM市场的关注焦点。Goldenberg还预测，特定行业的应用软件将在2006年大行其市。
他说，“前一股企业市场的运动兴起于上世纪90年代末到本世纪初，这种潮流使得厂家们专攻各自的垂向市场;而一股类似的潮流可能于今年再次发生。”
Goldenberg说，那些需要垂向的具体应用软件的中层市场行业将会不断出现，就像是进军企业版市场的方式一样。例如，医药品行业，中型银行业以及保险公司等将是最先应用SMB垂向应用软件的厂家。
该报告还显露了市场对于移动CRM的需求趋势。据ISM公司透露，80%的公司是在移动的领域使用CRM软件，并且Goldenberg的团队认为该数字到2007年将会达到100%。
Goldenberg说，“还有很重要的一点，到2015年世界上45%的人口将在24岁左右甚至更年轻。他们将生活在不同的世界中，并且需要因特网在彼此之间进行联系。这将是他们生活的一部分。最终的CRM用户日益增多的来自于下一代。他们期望能够随时的保持联系，并且他们工作的公司也希望能够始终联系。随着时间的推移，这种趋势只会变得更加强烈。”
同时，ISM公司还发现了一个商务趋势，那就是CRM厂家更多的是自己进行软件系统等的执行工作。在这个方面，历史的车轮似乎划了一个圈又回到了原处。在上世纪80年代的时候，厂家们坚持自己进行软件的执行工作，但是到本世纪90年代末这种情况发生了改变，以Siebel公司为代表的公司们坚持第三方的公司进行软件等的执行工作。 Goldenberg说，“在上世纪90年代末到2000年的这段时间内，很多的执行软件都不是最佳的选择。厂家们提供了并不太好的服务，却说这正是他们从开始就期望的。”
现在最上层的15个SMB厂家中，88%的说，与去年相比他们今年自己进行了更多的执行工作。80%的上层企业厂家也是有着同样的回答。
该报告还认为，在技术方面，CRM已经从以前的那种客户机/服务器中摆脱了出来;取而代之的是基于网络的三层体系结构以及N层体系结构的基于网络的应用软件。
优胜者名单是:(依公司名称首字母顺序)
(1) 企业版门类:
Amdocs CRM v. 6 -- Amdocs Limited
Pivotal CRM Suite v. 5.7 -- CDC Software
C2 CRM v. 7.08.08 -- Clear Technologies Inc.
Firstwave CRM 2005 -- Firstwave Technologies Inc.
CMS 9.0/ONCV 5.1.2 -- OnContact Software Corporation
Onyx Customer Management -- Onyx Software Corporation
ExSellence 4.9 -- Optima Technologies Inc.
PeopleSoft CRM -- Oracle/PeopleSoft Inc.
mySAP CRM 4.0 -- SAP AG
Saratoga CRM 6.5 -- Saratoga Systems Inc.
Siebel 7.8 -- Siebel Systems Inc.
growBusiness Solutions v. 3.0 -- Software Innovation ASA
SSA CRM -- SSA Global
Tibco Process RM v. 9.0 -- Tibco
marketing.manager 7.0 -- update software AG
(2)SMB门类:
Ardexus MODE v. 5.0 -- Ardexus Inc.
Powertrak v. 7.1 -- Axonom Inc.
C2 CRM v. 7.08.08 -- Clear Technologies Inc.
Goldmine v. 7.0 & HEAT v. 8.37 -- FrontRange Solutions Inc.
Salesplace 2005.3.2 -- Interchange Solutions
Maximizer Enterprise 9.0 -- Maximizer Software Inc.
NetCRM v. 10.6 & NetSuite v. 10.6 -- NetSuite Inc.
CMS 9.0/ONCV 5.1.2 -- OnContact Software Corporation
Relavis v. 6.5.1 -- Relavis Corporation
RightNow CRM v. 7.5 -- RightNow Technologies Inc.
Sage CRM 100/200 v. 5.8 -- Sage Software
Sage CRM SalesLogix v. 6.2.3 -- Sage Software
Salesforce.com -- Salesforce.com
Salespage v. 4.7 -- Salespage Technologies LLC
Siebel CRM OnDemand v. 9.0 -- Siebel Systems Inc.
StayinFront CRM v. 9.3 -- StayinFront Inc.
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