客户背景

　　慑力集团创始于1992年，致力于高科技、高品质、人性化产品的研发制造，为全球众多著名品牌提供了坚实技术后盾，不断推出平安史上的杰出产品。集团全球雇员2000余人，拥有美国、以色列、加拿大三大研发中心，近百项顶尖电子科技专利，世界级产业链规模制造，多元化精英团队全球运作。

　　从2004年初开始，慑力集团从国际领域抽调巨额资金与大量人才拓展中国平安事业，研发、制造、品牌、均取得了突飞猛进的成长，无数事实已经证明,在市场渠道、终端客户、行业口碑，以及 工程投标、甲方特别指定、等方面，“慑力”都成为了遥遥领先的主要力量与强势品牌。

　　管理问题

　　身为业界技术先锋，慑力始终以超前的意念、创新的管理和独树一帜的产品引领着数码安全产业的发展方向，迄今已成为全球最具实力的跨国平安制造商之一。

　　公司的飞速发展，同时也引发了一系列的管理难题，在2005年进行的营销工作调整背景下，公司领导提出了整治以下两个问题的决心。

　　客户资源流失

　　业务人员在发展客户时，借助公司的品牌工作开展一般情况下比较容易。但由于长期采用纸张和零碎地电子记录等方式客户管理，就导致了一些项目在跟进时，公司因为对客户信息收集的不对称，不能及时和客户取得联系，造成部分客户流失。同时，业务人员在同时跟踪多个客户的过程中，由于无法进行自动提醒，丧失了很多销售机会，客户满意度也随之下降，进而影响到这些客户对慑力本身的满意度。

　　客户管理效率低

　　业务人员接触的客户数量庞大，第一手的客户资料和联系信息都掌握在业务人员手中，加上一些项目的周期普遍较长，往往需要长时间的跟进。目前的情况是依赖周报或月报，作为各地区业务主管无法详细的了解客户开发情况，不能有针对性的进行内部协同，无法发挥团队优势。

　　问题看似渺小，但对于有损于慑力品牌的影响都是不容小视的。危险信号往往来自这些细微环节，客户是企业的生命线，管理好客户，解决管理难的问题已迫在眉睫。

　　问题解决

　　通过需求调研分析，北京商能的实施顾问为慑力部署了一个完整的客户管理平台。

　　360度客户管理

　　商能MRCRM采用了客户生命周期的360度管理，客户的基本信息、业务人员每次与客户的沟通信息、客户的项目信息、项目参与人员、合作伙伴、竞争对手、报价情况、合同情况等。将客户数据及联系记录按照规范逐步导入后，使得业务管理更加规范，员工工作效率也显著提高，并且有管理权限的领导可以及时掌握下属员工的业务进展情况，能够有针对性的提供业务指导，提升经营业绩。

　　内部营销平台

　　任务协同的最大好处就是各种资源的最大化的发挥，MRCRM B/S架构充分化解了跨部门协同问题，Internet提供了信息沟通通路。以往跨部门的协作出现的信息传递难、信息丢失问题迎刃而解，在跨越标准权限的情况下，临时团队的共享功能提供了项目合作的原始保障。部门主管可以直接按行业或地区查询项目信息，马上就能获取项目的详细信息，并提供支持和审批决策。

　　总结

　　在追求最大化应用的今天，慑力对于营销关键问题的锁定值得我们深思，在北京商能近6年的CRM实战经验中，几乎每一家企业都试图追寻CRM“无微不至”的应用效果。但实际对于国内中小企业来讲，最适合的远远比最全的要好。CRM毕竟是一个软件工具，如果没有企业内部组织结构、业务流程的优化调整、配套制度的完善，很难共谱出优美的CRM舞曲。

　　北京商能作为国内最早的一批CRM实践厂商，一直潜心致力于本土中小企业的CRM应用，以不断升级的功能，不断丰富的咨询和实施经验来回报客户。经验结合专业成就MRCRM。

北京商能公司