首页>> 服务外包,最佳呼叫中心>>新闻详情

印度CIO口述:如何应对天灾人祸?

2007-06-05 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  西风瘦马 编译


    编者按:在印度著名的软件服务出口商Mphasis的IT部门,风险主要集中在业务流程外包(BPO)操作上。为了缓和公司面临的风险,该公司与其客户实行连续性的计划。另外,该公司的IT部门使用了一个多层标签交换MPLS网络来连接其国内的其他分支机构。在最后一公里接入方面,Mphasis采取了冗余保护,采用两种不同的传输媒体互为备份,在其中一条出问题的时候,另一个条线路还可以让业务保持正常。这些应对措施令其不仅能轻松应对来自人为的风险,即使发生了台湾地震那样的自然灾害,Mphasis的CIO也能高枕无忧,他就是这样给我们讲述了两个应对自然灾害的故事。
 
两项改进应对资源危机
 
    【IT168 专稿】尽管应对措施非常完善,我们还是曾经面临过一次非常严重的网络资源耗尽危机,很多网站遭受着被中断的危险。后来,我们发现我们的冗余设计在服务商接入点POP上存在问题,在其上联处只有一个路由器。这意味着连接到这个特定MPLS服务商接入点POP的网站被影响了。
 
    幸运的是,我们在班加罗尔有一个24x7x365工作的全球网络运行中心,它可以全天24小时地监视我们网络的运行情况。它发现了这个问题。而且由于我们及时采取措施,我们不用再去求助于我们的灾难恢复计划了,该计划将在灾难发生4小时后启动。
 
    根据这次事故的经验,我们采取了两个改进措施:首先,我们在服务商接口地方进行了冗余设计;另外我们还将最后一公里接入的其中一条线路转移到第二个服务商接入点上。这种级别的设计很容易,同时也让我们的网络可以一直保持不出问题。
共0条评论网友评论
  • 全部评论
共0条记录(共页)
向您推荐

新闻 按行业分类

厂商 按产品分类


        
总机:021-51601170 直线:021-58307717,17317241681(微信同号) 电子邮件:cct@51callcenter.com  泸ICP备10026114号-4  行业交流俱乐部QQ:2919157212
地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室  邮编:201204 上海趋天网络技术服务有限公司 版权所有(2002-2018)