发展瓶颈：产业规模小、人才难留

　　对于服务外包产业而言，只有上规模才会有大发展，而哈尔滨的服务外包企业人数大多在500人左右，难以承接大规模的外包业务。培训费用高、人才流失、人力资源没有形成良性循环等问题成为制约服务外包产业发展的关键性因素。

　　寻求突破：内外兼修裂变发展

　　面对人才缺乏的局面，哈尔滨服务外包企业逐渐探索出“外引内训”的培训模式，向外，借助于东北亚中心的地理优势，积极发展日、韩市场，尽力开拓欧洲、东南亚市场，引进国际化人才或外派员工赴海外学习培训，植入国际化因素；向内，关注内需市场，充分发挥哈尔滨独特的石油石化、装备制造业等产业优势，大力培养服务外包本土人才。哈尔滨服务外包企业通过“外引内训”模式，逐渐走出“人才缺乏”的怪圈，寻求裂变发展。