ITO(InformationTechnology Outsourcing)，即信息技术外包，是指服务外包发包商委托服务外包提供商向企业提供部分或全部信息技术服务功能，主要包括信息技术的系统、应用管理及技术支持的服务。
BPO(Business ProcessOutsourcing )，即业务流程外包，是指服务外包发包商将一个或多个原本企业内部的职能外包给外部服务提供商，涉及的领域非常广泛，主要包括企业的需求管理、内部管理及业务运作服务、供应链管理等。
CMM(Capability Maturity Model for Sof
tware)，即能力成熟度模型。CMM认证分为五个等级：一级为初始级，二级为可重复级，三级为已定义级，四级为已管理级，五级为优化级，是国际通行的软件生产过程标准和软件企业成熟度等级认证标准。
