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金融外包,永川演绎“后台”精彩

2011-05-09 09:02  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源: 重庆日报


一年多以前,永川区各部门的负责人同时收到一份通知,要求参加一场关于金融外包服务的讲座。

彼时,对于大多数永川人来说,“金融外包”是一个陌生的词汇,人们想象不到,这个“时髦”的产业与地处西部内陆的永川有什么关联。“或许就是请专家来给我们区县的干部们普及一下常识吧。”有人这样猜测。

然而,永川区四大班子领导悉数到场的“高规格”,还是让每一位接到通知的干部不敢掉以轻心。

讲座现场,座无虚席。主讲嘉宾是号称中国金融外包“标杆企业”的华道数据董事长杨鹏,永川区委书记胡际权,区长蒋又一则在笔记本上不停地做着记录。“看这架势,绝不像是那种普及常识的一般讲座。”

果然,随着讲座的进行,听众们愈发觉得:金融外包与永川,大有关联。

职教优势催生产业盛宴

讲座伊始,杨鹏就抛出了一个叫做“后台业务”的新概念指与银行、证券、保险等金融机构直接经营活动相对分离,并为前台业务提供支撑的功能模块和业务部门,如:数据中心、清算中心、银行卡中心、研发中心、呼叫中心、灾备中心、培训中心等。

过去,这些金融后台业务大多由金融机构自行承当。但近10年来,越来越多的金融机构出于降低成本、提高市场竞争力,开始将金融后台业务承包给外包服务商完成。


“如果各大银行让那些毕业于财经大学的职员来处理客服电话、信用卡申请这些低端业务,不仅是大材小用,更是一笔不可承受的人力资源成本。”杨鹏如是说。

此时,台下有人开始小声嘀咕:“照他这样说,咱们永川职教院的毕业生倒是很适合干这些工作哟。”

随即,胡际权又为这场讲座“添了一把火”。他认为,永川区是著名的“职教城”,全区每万人口中有职教学生800人,是全国平均水平的8倍。在服务外包人才培养方面,永川提出了“服务外包人才万人培养工程”,提出用五年时间完成7万人的服务外包人才培养储备工程。雄厚的职教资源和中等技术人员储备,为本地发展金融后台业务提供了巨大的人才供给量。
 

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