调查显示，目前中国平均每百万人拥有 120 台 ATM ，相比全球平均每百万人拥有 270 台 ATM ， ATM 在中国仍有巨大的市场容量和前景。与此同时， ATM 相关的服务外包，也开始随之兴起。将 ATM 运营管理中部分不涉密的业务交给专业的外包服务提供商来管理，不仅对银行也对外包服务提供商带来了可观的效益，因此成为各大银行 ATM 业务发展的一个趋势。

 

 

 

 

 

 

 

日前，世界上最大的 ATM 运营监控公司日本 ATM 株式会社在大连成立 “ 安天信息服务（大连）有限公司 ” ，正式涉入中国的 ATM 运营管理外包产业。日本 ATM 株式会社提供的 ATM 外包服务具备各种资质，不仅符合日本金融厅的要求，而且完全符合日本各大银行把业务委托给 ATM 外包公司的选定标准，具体涉及数据安全保障标准、监控场地各种安防标准等。另外，日本 ATM 株式会社通过 13 年 ATM 服务经验的积累，自成一套独特的服务标准（ KPI ），此标准将有助于提升中国银行的服务水平。国际巨头的加入，拉开了中国 ATM 外包行业与国际接轨的序幕。这促使我们进一步思考银行与外包服务提供商合作共赢的新模式。

银行：外包合作解放生产力

银行的资源是有限的，通过外包可以最大化地整合外界的优势资源，降低运营管理的成本，解放银行的生产力。如在日本国内流行的 ATM 现金管理系统的外包，通过日本 ATM 株式会社提供的加钞规划系统，可对银行 ATM 加钞次数与库存现金进行合理化的管理，最终可削减 20% 的成本投入。这部分费用，对于银行而言，可用于改善基础业务，夯实核心竞争力。

不光是成本的减少， ATM 运营管理外包还促进了银行服务的专业性提升。以日本 ATM 株式会社为例，其远程监控的技术和配套管理模式，是目前各银行所不具备的。在日本国内，三菱东京 UFJ 银行、三井住友银行等各大银行，通过与日本 ATM 株式会社开展 ATM 运营管理外包合作，可借助其先进的远程监控系统，实现对硬件故障、传送错误、用户误操作、职员误操作、吞卡等 ATM 机故障的远程修复，而且成功率高达 47% 。这大大提高了银行服务的专业性，因此也提高了用户的满意度，真正做到了“以人为本”。

外包服务提供商：专业分工催生新市场

中国的 ATM 外包起步较晚，目前主要是基于 ATM 硬件设备的外包。国内较早涉足 ATM 运营管理外包的一批外包企业，凭借向银行提供 ATM 设备、选择网点、设备维护等一站式服务，目前已成为 ATM 保有量仅次于五大国有银行的重要市场势力。作为民营企业，从各大银行手中“抢”到这样的市场份额，在以前是不可想象的。但专业分工促成了这一新的市场。

从国外先进的 ATM 运营外包产业来看，基于 ATM 软件系统的外包业务已经初具规模。以日本 ATM 株式会社在日本国内开展的 ATM 运营外包为例，其外包范围除了 ATM 相关硬件的开发、布点、维护之外，还包括 ATM 远程监控、 ATM 专用呼叫中心、现金管理、各类信息文件管理等基于软件系统的外包。如果这些基于世界先进的 ATM 软件系统的外包业务，能成功应用于我国各银行，将会催生新的 ATM 外包市场。

中国 ATM 运营管理的外包，已经进入了快车道。银行与 ATM 外包服务提供商分工协作、整合各自优势资源实现共赢的模式，已被证明将是 ATM 技术和服务发展的大趋势。中国 ATM 有望藉此实现从数量激增到服务提升的大发展。