与生产制造业相似，IT外包可以说同样也属劳动密集型行业，IT服务人员流动性强，给客户服务连续性带来不良影响等问题长期以来困扰着IT外包业。

　　究其原因，在传统的IT外包行业，IT服务人员的工作性质较为单一，技术含量不高。在这样的环境之下，首先，外包服务人员个人技能的提升是非常有限的，对于职业生涯发展也不利；其次，由于工作技能单一，企业所给待遇也不能满足员工需求；另外，由于长期在客户现场进行服务，对于本公司的归属感也逐渐减弱。

　　而令这种现象雪上加霜的是，随着中国经济发展水平的提升，刘易斯拐点也随之而来。人口红利渐渐消失，廉价劳动力不再那么容易获得。外包企业员工对工资福利待遇以及职业发展都有了更多需求。这对于传统依靠廉价劳动力、以低价作为竞争策略的IT服务企业来说，无疑是一个非常严重的打击。

　　外包成本的不断攀升以及外包队伍的高流动性，也使得外包实效越来越背离企业客户初衷，可以说传统IT外包方式已接近积重难返，那么IT外包业出路何在？对此，在IT运维外包领域具有15年世界500强驻华机构服务经验的金道公司，在行业中率先提出“管理服务（ManagedService）”理念。相对于传统“劳务派遣”服务模式，“管理服务”最大的特点是服务商要对被服务企业的服务结果负责，而不再是以“人员数量”作为唯一计量指标。

　　这种服务模式的转变，首先就要求IT服务企业重视“人才的发展”，IT外包人员不再是简单的劳动力派遣，而是需要掌握丰富的服务技能，拥有更优越的工作环境，同时也拥有了更加广阔的发展空间。

　　金道高级副总裁王勇指出：IT服务讲究人员、流程和工具，而最为重要的是要从用户角度出发，考虑用户服务体验。其中IT服务人员是进行运维工作的主体，在运维管理中至关重要，要提高用户满意度，IT外包商就一定要重视对运维人员的培训并设计合理的员工职业发展路径。

　　葛优在电影《手机》里面有一句非常经典的台词：21世纪，什么最重要？人才！对于IT服务外包行业来说也同理。相信如果外包业普遍采用“管理服务”模式，真正从制度上去建立了一个能够让员工快速成长的环境，外包企业将拥有高效稳定的服务团队，也就能够为客户带来更加优质的服务。“在此基础上，企业客户还需和服务商一起努力持续降低故障发生率，除了强调IT服务流程设计能力及相应落地实施能力外，还应增加服务工具的使用，以"管理服务"最终实现员工、IT服务公司及客户的三赢。”王勇最后强调。

　　关于金道

　　金道公司是一家专业IT运营外包服务商，拥有ISO20000/27001双认证，致力于为内外资大型企业提供世界级品质的IT管理服务，总部位于北京，并在上海、广州设有分公司。

　　金道近百家客户中，五十多家为世界500强在华公司。目前，金道拥有7x24小时/多语种/100坐席的专业IT服务台，及600余人的现场IT工程师团队，服务网络覆盖大中华区包括香港、台北在内的200座城市。

　　IDC公司统计排名显示，金道从2006年起多年在中国桌面管理服务外包市场中位列第二，07年在中国IT服务市场跻身十强，09年荣获中国电子信息产业发展研究院“最佳IT运维管理服务提供商”奖，2011年获《信息方略》杂志颁发“2011年度用户推荐IT供应商”奖。