2010年4月份，青岛市人力资源服务领域迎来了一件具有历史意义的大事：青岛市市南区人才交流中心和北京外企人力资源服务有限公司（FESCO）合作成立了北京外企人力资源服务青岛有限公司（以下简称FESCO青岛）。全国人力资源外包行业的领航企业与青岛人力资源服务外包行业龙头企业的成功联姻，意味着青岛从此诞生了一家全国人力资源服务外包行业的旗舰企业，既将领先全国的人力服务外包理念注入青岛，更借势青岛公司的地源优势，大大提高了青岛人力资源外包服务的价值含金量。今天，让我们走近青岛市市南区泉州路21号甲，走进蓬勃发展的FESCO青岛，去探析专业的人力资源外包服务。
强强联手
促进服务全面升级
FESCO青岛，一个崭新的名字，充满活力，洋溢生机。她是由青岛市人才交流中心所属青岛海锦源人才派遣有限公司蝶变而来。公司创始人马国蓉十几年来在人力资源领域深耕不辍，早已将人力资源事业当成了自己的终身事业。与FESCO合作之前，海锦源人才派遣公司在市南区区委区政府的领导和支持下，就已经发展为鼎鼎大名的区域性人资派遣服务公司。
说起与北京外企人力联手的初衷，马国蓉津津乐道：成立于1979年的北京外企人力资源服务有限公司，是中国率先为外商驻华代表机构、外商金融机构和经济组织提供专业化人力资源服务的公司，拥有悠久的人力资源专业化服务历史、丰富的市场经验以及完备的服务资质，是跨国企业在华的首选人力资源战略合作伙伴。历经30年商海沉浮，FESCO形成了以人力资源外包服务为主业，涵盖人事社保代理、员工派遣、招聘猎头、薪酬福利、教育培训、保险经纪、商务调查、企业咨询等较为完善的人力资源服务体系和产品链，是中国人力资源行业的领航者，是中国人力资源业界领导者最具竞争力和品牌价值的企业，是中国500强企业。正是因为北京外企人力拥有的专业优势和综合实力，青岛海锦源才决定与之联姻，共同谋划青岛人资服务外包的灿烂前景。可以说，没有诚信和团队合作的理念，没有持续创新和追求卓越的精神，就不可能诞生这次具有里程碑意义的合作。
谈到与北京外企人力的联姻的收获，马国蓉如数家珍：“与FESCO联姻后，我们站在巨人的肩膀上起步，合理吸收了FESCO积累了多年的人事服务经验和管理制度，让我们的服务质量不断提高，各项管理制度、服务体系逐步得到完善，服务产品日益多元化。比如，外企公司的人事代理服务一向是岛城人才派遣公司业务的空白，而北京外企人力在这方面拥有丰富的历史积累，借助他们的经验，我们可以极大地开拓外商代表处、三资企业、各类经济组织和其他有服务需求的企业及个人的人力资源需求服务。”
更令马总感到自豪的是，与北京外企人力的联姻，让公司在掘金全国市场中有了雄厚的支持，在开拓业务品种的基础上，同时开拓了业务的疆域。
优势互补
轻松实现“一地签约，全国服务”
马国蓉介绍说，作为中国人力资源服务行业的领军者，北京外企人力资源服务有限公司（FESCO）充分发挥在背景、资源、经验等方面的先发优势，在全国设立投资公司和分支机构共67家，形成了覆盖全国除西藏以外的31个省级地区280余座城市的服务网络。目前，FESCO共服务于来自上百个国家和地区的万余家客户企业，以及75万多名中外雇员 。FES?CO全国服务包括社保、公积金代理、招聘、人事行政手续服务、档案、法规政策工资发放、个税申报等，同时，自主研发出了“全国业务网上互动操作系统”，客户企业和员工可以通过该系统查询相关信息。FESCO推出的全国服务，开创全国之先河，解决了企业全国发展的难点问题。
伴随着青岛地区客户全国业务的快速发展，FESCO青岛趁势而上，依托FES?CO庞大的全国服务网络，开始为以青啤为典型代表的客户提供全国范围的劳务派遣服务，通过“一地签约”，实现“全国服务”。拿人才派遣投保来说，“ 我们可以借助FESCO在全国的服务网络，实现异地派遣投保，极大地解决异地派遣人员的待遇、工伤、医疗等难题，解决派遣人员和用人单位的后顾之忧。”马国蓉介绍说。通过全国范围的异地派遣服务，FESCO青岛不断满足客户全国业务发展的需求，持续提升FES?CO青岛公司人力资源服务的价值含金量。
开拓创新
撬动服务外包全新增长点
在从事人力资源服务十几年的历程中，马国蓉和她的团队经历了一个不断开拓创新的过程，FESCO青岛也通过发展特色服务和延伸业务，不断践行“本土服务国际标准”的奋斗目标和服务承诺，近几年公司业务增长迅猛。不过，马国蓉也表示客户在需求增长的基础上，对服务的高质低价也提出了更高的要求，行政部门关系的处理、劳动关系的能力、财务能力、帮助企业和员工调解争议的操作经验等，都成为企业对人力资源服务机构服务能力考量的重要指标。她认为，公司要生存、要发展，管理者就必须具备前瞻性的思维，不断调整经营理念和模式，在保持传统优势项目人才派遣服务的基础上，FESCO青岛始终在积极寻求新的增长点。
机遇总是垂青有准备之人。拥有良好政府背景的FESCO青岛，2009年抓住政府机关推行的“养事不养人”的新型公共服务模式的有利契机，积极研发特色服务项目。其率先推出的数字化城管服务人才输出项目，不仅成为青岛市唯一一家专业提供数字化城管服务项目外包的人力资源公司，更在全国人力资源服务外包领域创造了一个具有示范意义的青岛模式。
市南区金门路街道办事处的居民经常会看到一个身材高挑的80后女孩，她每天奔走在社区的每一个角落，手中拿着装有“城管通”软件系统的手机进行影响市容、居民生活方方面面情况的拍摄，然后将信息上报给区监督中心进行立案处理，她就是FESCO青岛公司为市南区量身定制的数字化城管信息采集员团队的代表人物之一张潋。自2009年以来，像张潋这样每天奔波在一线的数字化信息采集队伍共上报城市管理问题65万余件，有效率和结案率分别高达99%和96%，涌现出一批又一批能吃苦、能战斗，甘于奉献的信息采集人员，队伍人数从最初的200人增加到目前的500余人，在创建文明城市等大型活动中发挥了重要作用。今年2月份FESCO青岛被青岛市城市管理委员会评为2011年度青岛市数字、化城市管理工作先进单位。
通过三年多的积极实践，FESCO青岛：形成了包括人员招聘、人员管理、区域划分、人员分配、绩效考核、管理制度建立、工作流程整合等较为系统的工作制度和公司运行机制，以完善、科学的外包服务管理体系走在了山东省乃至全国的前列。公司在日益激烈的市场竞争中不仅站稳了脚跟，而且保持了领先态势，各项业务进入规范化、规模化、高效化运行轨道。马国蓉表示，今后，公司将重点扩大专项事物外包新领域，通过为企业提供人力资源服务管理和统一管理的全面解决方案，帮助企业解决后顾之忧、集中精力发展核心业务，同时实现自身的创新发展。
文化建设
铸就强劲发展内生动力
在业内打拼多年，马国蓉对企业未来的发展有独到的见解：优秀的企业文化，是推动企业持续发展的源源不断的内在动力，而强化团队建设、持续创新服务、用心传播品牌则是FESCO青岛企业文化的核心。
以人为本强化团队建设。伴随业务的增长，2009年至今，FESCO青岛职工人数增加了3倍，外包工作人员的数量更是随着项目外包的增加持续放量增长。面对不同性质的工作团队，FESCO青岛始终坚持以人为本的管理理念，根据行业水平逐年提高员工各项待遇，每年为员工提供各种专业培训机会。公司鼓励员工创新服务，并将员工的好创意好点子随时在工作中落地。在这种管理模式下，公司员工满意度逐年提升，优秀人才争相加盟，目前公司大专及以上学历人员占比高达100%。FESCO青岛自成立以来从未发生拖欠工资、单位原因的劳动争议的情况，无违反劳动合同法的现象，及时足额为员工（含派遣员工）发放工资、缴纳各项社会保险等，今年7月份，FESCO青岛凭借一直以来的规范管理，被评为青岛市2010至2011年度劳动用工诚信示范单位。
全国法律巡讲创新营销渠道。2012年6月19日，律动中国FESCO 2012年全国“法律巡讲”第六站在青岛丽晶大酒店隆重举办，与会嘉宾就实际管理中遇到的具体问题同领导、专家进行了现场互动和交流，现场气氛十分活跃。许多企业称之为“人力资源领域的一场思想盛宴”。FESCO青岛作为人力资源领域的旗舰企业，其专业人力资源服务供应商的品牌旗帜深入人心。
创新服务提升品牌社会认可度。FES?CO青岛成立后，从2008年就开始与交通银行(601328,股吧)合作的大堂经理外包服务遍布市区56个网点，包含157名大堂经理，形成了包括专项事务外包、业务流程外包等内容的特色业务，以及涵盖福利管理、财务外包、商务代理等服务的延伸业务，其专业的服务受到了合作单位的好评。持续的业务拓展，让FESCO青岛备感自信，酝酿牵手更多的公司共同搏击市场风浪。
为客户提升价值，让工作改变生活。FESCO青岛在全体员工的努力下，影响力逐步扩大，实现了业务的增长，收入、税收的增长和国有资产的保值增值，连续多年成为政府公示的优秀人力资源服务机构。目前，FESCO青岛的客户群包括金融行业、科研单位、驻青高校、机关事业单位等共300余家，服务人数达2万余人。FESCO青岛正在为青岛市乃至山东半岛的企业和人才搭建起一个更方便、更快捷的专业服务平台。公司带头人马国蓉表示，FESCO青岛将秉承“派遣到家、服务到人”的服务理念，继续发展以人事外包为特色的“一站式”人力资源全程服务，创新服务流程，不断增加比较优势，以追求卓越的精神，积极履行社会责任，为青岛市经济社会发展做出更大的贡献！
