最近,济南市历下区国税局探索将纳税人学堂的运行管理服务,外包给经验丰富的第三方专业机构,旨在为纳税人提供更加优质高效的咨询辅导服务。
针对区内纳税人户数众多,而税源管理和窗口办税人员相对不足的现状,该局将纳税人学堂的筹建、教学管理、日常咨询辅导等一系列不涉及执法责任的工作,外包给具备专业资质的公司。外包服务的主要内容包括:组织现场培训和课下辅导,在办税服务厅设立“办税体验区”,为催报催缴提供支持,定期推送税收政策法规等。
目前,该局已初步规划了纳税人学堂的外包架构,建立了质量考评监督体系。下一步,在实施外包服务的过程中,该局将严格按照省局纳税人学堂建设的有关要求,强化部署,力求为纳税人带来实实在在的便利。
