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人力资源业务流程外包(BPO服务外包)萌芽中国

2017-06-07 11:48  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


     薪酬和福利是王炜找到的“金矿”,这两块业务,耗费了企业人力资源从业人员大量的时间和精力,而其恰恰符合需求大、重复性大、易产生规模效应等特征 

 
    人力资源业务流程外包(BPO服务外包)萌芽中国 
 
  “把IT行业里先进的手段引入到传统的行业,进行快速的整合。”梁建章的一句话给了王炜巨大的启发。   
 
   此时,王炜一直在思索的问题,恰恰是如何将自己所熟知的IT技术,与现有的市场需求相结合,满足一个特定市场的需求问题。  
 
   这是2004年前后,王炜当时还是亚盛科技投资基金合伙人。以一个投资人的眼光,将如何定义一个创业型企业?首先,其要有被证明过的好的商业模式;第二,要有一个其他企业难以进入的门槛;其三要有优秀而有执行力的团队。  
 
   外包人力资源流程?   
 
   多年前在美国的见闻加强了他的信心,在美国,专业的人力资源业务流程外包服务提供商数量众多,其中有多家颇有市场影响力。而王炜本人,对人力资源业务流程外包服务的技术颇为熟悉。  
 
   除了上述理由之外,王炜发现,不少在中国的公司,其业务主体已经在使用信息系统,这为外包的人力资源工作提供了技术上的可能性,只要提供相应的技术,实现端口的对接,就能够实现人力资源部分甚至是全部的业务流程外包。   
 
   而老牌的人力资源解决方案提供商,也遇到了业务发展的瓶颈,急需相应的技术平台提供支持。人力资源业务流程外包势在必行。   
 
   一般来说,人力资源的工作包括两个方面,一方面是事务性工作,包括薪酬、保险、税金等的结算,另一方面是战略性工作,包括人力资源规划、薪酬激励机制的确定等等。   
 
   随着公司的发展,越来越多的公司的人力资源部门意识到,要花更少的时间在事务处理上,花更多的时间在为决策层提供其所需的人力资源的战略性建议上。  
 
   数据显示,在美国,85%的企业选择将人力资源管理工作外包,而在中国及周边国家和地区,这个数字仅有5%。   
 
   而人力资源部门常常陷入到一些重复性的操作工作当中,约有80%的人力资源工作可以采取外包的方式,将人员从中解放出来。   
 
   人力资源外包服务,这个在欧洲、美国看来非常平常的产业,却在中国尚未萌芽,而市场却如此巨大,王炜兴奋不已,他决定进入人力资源业务流程外包领域。 
 
    人力资源业务流程外包(BPO服务外包)萌芽中国 
 
   2004年,王炜在上海创立CDP(薪得付)公司。在建立的早期,王炜思考最多的是,到底哪些流程在业务发展当中是需求最大的,重复性最大的,最容易产生规模效应的。   
 
   在他看来,只有找到这些问题的答案,才能既帮助企业,又获得真正的市场机会。 
 
   建立行业“门槛”   
 
   薪酬和福利是王炜找到的“金矿”,这两块业务,耗费了企业人力资源从业人员大量的时间和精力,而其恰恰符合需求大、重复性大、易产生规模效应等特征。 
 
    人力资源业务流程外包(BPO服务外包)萌芽中国 
 
   以往企业用手工处理这些流程,成本高、效率低、出错率大,而外包后,这些业务流程所用的时间仅是原来所用时间的三分之一,购买软硬件的投入仅是企业自建的十分之一。   
 
   很快,王炜找到了SAP,利用其提供的解决方案平台,CDP开始开发自己的本地化流程,工程师们夜以继日地针对不同行业、不同地区的企业进行开发,数千个流程被开发出来。   
 
   这些流程,在王炜看来,就是CDP的“核心竞争力”。举例而言,保险公司拥有几千名客户代表,其计薪方式多为底薪+提成,如何计算对于外包服务提供商而言是个考验;而计件型的生产企业,其薪酬福利的计算方式也有自己的特点;季节性生产的企业,薪酬福利的计算方式又有不同……   
 
   根据企业所在地区、所在行业、自身特点等等因素,CDP将以往所做的“最佳实践”进行个性化的研发,其开发出的流程几乎能够满足各种“特殊”要求。  
 
   在实际运行中,通过与企业原有的信息化系统对接,每到结算时间,系统将自动计算出当月的员工薪酬福利,整个过程无需人工。即便是上万人的企业,这个系统也能够应付自如。   
 
   3年的潜行,现在在CDP的平台上,每月处理的薪酬福利超过15万人/份,而实现系统正常运作,所需要的人员,一直维持在数十人的规模。在王炜看来,CDP已经进入良性成长的轨道。   
 
   能够基于不同公司的人力资源架构和流程来添加相应的服务,这就是CDP设置的“门槛”。 “即便我们的服务模式被复制,竞争对手仍然很难超越。”王炜对此很自信。 
 
 
 
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