呼叫中心外包的好处与优势 随着我国经济的发展，愈来愈多的国内大小企业加入呼叫中心市场。同时，看到中国市场的巨大潜力，外国企业也纷纷进入中国市场。 其实，呼叫服务中心发展已无时无刻无处不在。 例如，10086客服是常规的呼叫中心，而预订餐厅、车票、酒店等都会涉及到呼叫中心，在工作中随时都会与呼叫中心这种类型打交道。 因此我们提到“呼叫”，很多人会认为呼叫服务中心就是“呼叫”，就像平时接到的客服电话。 但是，呼叫中心并不只是完成一个简单的”呼叫”任务。 呼叫中心是一个员工相对集中的场所，属于人才密集型和知识密集型产业，能够解决社会就业和带来经济发展。 在呼叫中心服务的支持下，愈来愈多的企业在不断降低运营成本从而扩大产业规模。 不同的业务模式、不同行业面对的问题也不同，除了业务往来，企业需要留住更多意向客户，这就要求企业要具有本身独特的客户服务方式以及服务本身的质量保证。 所以传统的商务呼叫中心会有很多问题。 企业工作效率低 传统的外呼场景进行中，员工会在翻看客户信息资料、拨号上花费大量时间，而且他们还会碰到未接通、挂断关机的情况，效率非常低。 而在服务接待高峰期也会因客户服务人员工作量大而造成用户长时间等候，无法及时回应，导致预定客户流失。 这就是中国传统呼叫服务中心在工作效率上一个最大的痛点问题。 客服人员流动量大 无论客服人员的流量在各行各业都是最大的，除了进入企业提供培训、薪酬绩效，以及公司的场地、设备等投入外，呼叫座位的成本也是一笔不菲的支出，而人员的流动会导致投资成本的更大损失。 工作数据统计不标准 其次最关键的一个痛点问题是标准化的统计去统计客户信息及工作数据。 在获取潜在客户或跟踪他们时，依靠人工记录客户服务往往是麻烦和不完整的，公司在开发阶段将在不同地点设立分支机构，而不同地点之间的客户信息数据更难以传递查询。 如何得到统一的管理这也是企业比较关心的地方。 帮助企业节省50％成本 一般情况下，维持一个呼叫中心，需要人员费用、管理费用、系统运行维护费用、线路费用、办公场所费用等。 对企业发展来说前期工作投入的巨大的。对于中小企业来说，抓住核心业务才是正确的途径。 而利用呼叫中心问题进行分析销售、服务、维护客户等操作，就应该交给专业的客服外包公司去做，让企业在抓住发展核心技术业务的同时，获取资源外包利益。 通过外包，呼叫中心可以更多地关注自己的产品开发，而不必考虑在系统建设、运营和人力方面的投资，帮助企业大幅度降低成本。 给企业提高30％的利润 电销外包是一种安全、方便的呼叫中心外包形式，前期制定好考核指标，在合规和质保的前提下，通过不断提高企业销售的覆盖面和销售增长速度，可大大提升产品销售市场效率。 现在许多业务，如教育业务、内部业务包括课程研发部、市场营销部、呼叫中心部等，但对于企业来说，研发部是主要业务，呼叫中心部是必须拥有的业务。 呼叫中心是企业发展对外进行销售产品服务的一个非常重要窗口，但是呼叫中心部门之间需要研究人员、系统、场地、管理等成本问题逐渐增加，对于我国中小企业文化来讲，拥有独树一帜的主营业务才可以让拥有一席之地。 提升企业品牌影响力 一个企业或品牌的影响,如果要打广告,需要巨大的投资,而且很多效果都很短,同时不是每家公司都有这个实力,从而电话销售是一个更好的方法来建立产品品牌,一通电话 就能实现促销+销售的双重效果。 提升企业服务质量 选择一流的呼叫中心外包公司，能通过提高自身丰富的经验与企业文化相结合，根据不同的用户群制定不同的客服服务方案，有效的提升客户的粘性。 为了帮助企业解决服务问题，维护企业客户资源，北京智联万通，是许多企业可以合作的服务伙伴。 对于像呼叫中心通过这不是主营但又不可缺少的业务来讲，寻找自己专业的合适的外包服务公司，既可以让企业进行集中精力和资源来发展核心业务，又可获得外包带来的必须业务的利益。 就是所谓的省钱省力高效，为什么不呢！ 呼叫中心团队经验丰富 呼叫中心外包团队可以通过根据企业自身的发展需求来定制服务。 通过外包，企业节约了成本，加快了项目进度。 对大多数非互联网技术企业是明智的选择。外包合作的关键是找到合适的外包团队。可以说，找到合适的外包团队，对项目的成功起到了一半以上的作用，因为外包团队提供服务，什么样的团队决定了什么样的服务。 正是因为呼叫中心客服外包具有这么多的优势，所以在各行业中已经成为了一种流行趋势。