虽然近十年来印度的呼叫中心业务飞速发展，成为世界的服务后台，但菲律宾的快速崛起挑战了印度的权威地位，服务外包(BPO)服务供货商和客户也似乎更偏爱菲律宾，更愿意在那里开展需要沟通交谈的业务。因为菲英语水平更高，公司也不会疲于应付那些在印度发生的暴乱。同时，印度面临的一些主要问题，如员工运输管理、安全、办公用电供应以及基础设施等，菲律宾相对而言都具有优势。菲律宾尤其受美国企业的青睐，因为他们跟带美国英语口音的菲律宾人交谈更自在。美国企业占据了全球外包市场50%以上的份额。
