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中国外包业雄心勃勃

2010-03-23 08:44  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:《参考消息》


文思创新软件技术有限公司首席执行官表示,要让这家创建于1995年的公司“成为世界最大的外包公司”。该公司客户遍及微软、惠普和IBM。

中国最大的外包企业东软集团拥有1.5万名员工,年收入5.4亿美元,企业客户高达8000余家——其中多数是中国企业,另有部分日本企业。

中国拥有丰富的人力资源。他们不但可以胜任保单处理和按揭贷款等基本工作,还能够投身技术含量更高的信息产业。中国外包企业的定位是既面向本国客户,也面向国际公司。低成本是中国外包行业的大卖点, 中国外包服务的价格普遍比印度低30%。

此外,中国还有无可比拟的雄心壮志。世界上还有哪个国家会像中国一样,制定10亿美元的优惠政策,补贴、激励外包公司并培训从业人员?这一优惠政策与中国政府的五年规划遥相呼应,将发展1000个外包公司,吸引100个外国客户,推动建设10个全国性的外包工业中心,目标是在2013年前创造120万个就业岗位。

然而与印度相比,中国还存在着劣势。印度拥有英语优势,而且外界普遍认为印度比中国更注重知识产权保护。此外,印度在驾驭高端技术项目上也有更加丰富的管理经验。

根据中国政府部门发布的数据,去年中国大陆的外包市场增长25%,收入达到250亿美元。而印度全国软件和服务公司联合会预计, 2009年印度外包行业收入600亿美元,同比增长16%。

中国有机会在外包领域超过印度。中国基础设施条件良好。北京高新技术区海淀区是数家外包公司的大本营,这些公司的现代化厂区丝毫不逊于美国硅谷的高科技企业。而上海的张江高科技园区不但有一流的技术设备,还有护城河和景观花园,整个园区仿佛现代版的凡尔赛宫。这些工业园区的规模远大于印度印孚瑟斯技术有限公司司和维普罗通用电气医疗设备公司所在的班加罗尔城。

不过,中国还需发展开拓自已外包业务的品牌声誉。中国的外包公司大多立足本地区或国内业务,印度公司则大多依赖国际订单。

许多中国业内人士都希望,中国能像印度一样,建立一个全国软件和服务公司联合会这样的行业联合会,提升中国软件外包行业形象。

中国成为外包领域的明星也许尚需时日,但其飞快崛起是“龙的力量”的又一信号。

 

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