随着我国服务外包产业的蓬勃发展，服务外包人才培养的有关问题逐渐成为社会各界关注的焦点，为搭建全国服务外包相关院校、企业的交流平台，分享创新服务外包人才培养的经验，推动我国服务外包产业发展，促进经济转型升级，“全国首届服务外包人才培养高峰论坛”应运而生。本届论坛于2010年5月22日、23日在杭州举行，由中国国际投资促进会、杭州市人民政府联合主办，杭州市对外贸易经济合作局、杭州市服务外包人才培训联盟、杭州师范大学杭州国际服务工程学院共同承办。同时，该论坛也被列为第十二届西湖国际博览会支持项目。

全国21家服务外包示范城市的代表，50余家服务外包教育高等院校、近10家科研机构以及跨国公司的负责人齐聚一堂，围绕“中国服务外包产业发展现状和趋势对服务外包人才培养的影响”、“服务外包校企合作的现状和挑战”、“服务外包人才培养体系的经验交流”等主题进行探讨。

本届论坛共分五个主要部分，包括论坛理事会筹备会议、论坛开幕式、相关主题报告、峰会论坛、理事会成立仪式等环节。

中国国际投资促进会、浙江省商务厅、浙江省教育厅、杭州市委市政府、杭州市对外贸易经济合作局、杭州市教育局、杭州师范大学等相关部门领导出席开幕式并致辞。

开幕式上，中国国际投资促进会常务副会长兼秘书长周铭在发言中指出，随着我国服务外包产业的快速发展，对人才的需求越来越高，而且批量招聘成为潮流。在我国服务外包产业相关政策的支持下，人才培育呈现大学、培训机构、校企合作等多元化架构。在这种多元化的架构下，各自发挥优势，各司其职、错位经营、互补发展是获得多赢的重要策略。

杭州市副市长佟桂莉出席论坛并致辞，她首先回顾了2009年杭州市的服务外包工作，并指出高端人才、实用性人才短缺是困扰杭州等城市服务外包产业发展的核心问题。她希望各位代表通过本届高峰论坛的探讨，坚定服务外包人才培养的信心，使我国服务外包产业在金融危机的重新洗牌中发展壮大，为抢占“后金融危机时代”的商机打好基础。

此后，来自浙江大学软件学院、大连东软信息学院、北京联合大学信息学院、杭师大杭州国际服务工程学院、杭州市服务外包人才培训联盟以及IBM公司等单位的代表作了精彩的主题报告。“应用型”、“国际化”、“智慧教育”等词语成为论坛的高频词汇，每份凝聚智慧与创新的报告，均赢得与会代表的强烈反响。

下午的峰会论坛采取台上台下互动的形式，由杭州国际服务工程学院副院长陈刚主持，特邀上海晟欧软件技术有限公司、常熟理工学院国际服务工程学院院长、厦门理工学院计算机系主任、国家服务外包人力资源研究院、成都信息工程学院、西安文理学院软件与服务外包学院等单位的负责人作为嘉宾，就论坛代表共同关心的话题，如服务外包本科教育的必要性、教学独特性、人才培养目标、校企校际合作等展开多维度讨论。

在本次论坛的最后，由杭州师范大学杭州国际服务工程学院发起，全国相关高等院校、培训机构、企业及政府部门等自愿组成了高峰论坛理事会。

各与会单位纷纷表示，本届论坛对校企深度合作等办学特色做了很好的诠释，今后各单位将通力合作，为打造繁荣的本土服务外包产业经济和良好的产业环境，促进创新型、应用型信息技术人才的繁荣贡献力量。