菲律宾参议员桑蒂阿戈说，菲律宾预料5年内将超越印度，成为全球最大的业务流程外包（business process outsourcing， 简称BPO）受惠国。

据《菲律宾每日询问者报》，桑蒂阿戈表示，菲律宾今年的电话热线承包业将取得57亿美元的营业额，但是，印度今年在这领域只能取得55亿8000万美元的收入。

印度媒体担心美国客户流向菲国

最近刚访问印度的桑蒂阿戈也指出，印度一些媒体比如《经济时报》已经表示关注，“担忧给予印度电话热线承包业务的美国客户正流向菲律宾”。

至今的统计数字显示，菲律宾是全球第二大外包受惠国，仅仅排在南亚大国印度之后。

2008年，菲律宾的外包业务承接公司赚取了68亿美元的营业额，印度在这领域比它高50%，取得110亿美元的营业收入。

美国公司Zenta的高级副总裁雷佛兹在一篇文章中指出，菲律宾在BPO这个领域中占的优势。

“（菲律宾人）的美式英语说得比印度人好，他们的口音比较中性。菲律宾是多项BPO的一个卓越选择地点，在电话热线业务方面尤其有巨大吸引力。”

桑蒂阿戈也指“与美国文化更贴近、没有对熟练员工的争夺，以及更高的税务优惠”，是菲律宾BPO业务增加的主要因素。

桑蒂阿戈呼吁菲律宾政府立法，更好的保护工人的权益。

她接到不少投诉，指“在电话热线行业里，违反劳工法的情况严重”，包括“被迫加班、被迫假日工作、工作时间长，（以及）高淘汰率。”

国际劳动组织对印度、菲律宾、阿根廷和巴西这四个主要BPO业务国的深入调查发现，和其他发展中国家相比，菲律宾BPO行业“质量相当不错”。

BPO行业大致可分为“声音”服务如电话或联络中心，以及“后台”服务如金融和会计、数据处理和管理、人力资源开发。

电话热线服务中心占了菲律宾外包行业的70%。

薪金比其他行业高

调查也指出，菲律宾BPO业务员工的薪金，比其他行业的同龄员工多53%。

BPO业务雇员一般上年轻、受过良好教育，并以女性为主。

调查报告分析，一些BPO业务公司，尤其是银行和保险行业，在全球金融危机下受打击，但是这只是短暂性的。

寻求节约成本和日益成熟及廉价的技术等因素，正驱使这个行业的扩张，这一增长甚至可能在中长期加速。