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“零距离”的魅力——兰州邮政直复营销中心开业见闻

2006-09-25 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  洪国霞


  9月15日,甘肃省邮政局首家直复营销中心———兰州邮政直复营销中心开业了,它迎来了来自通信、金融等企业的首批客户,甚至还吸引来外国友人。兰州市邮政局局长张泽、副局长郭雨声热情地与客户们交谈着、讨论着,兰州局职工们身着统一工装,胸戴工号牌,解答着客户的疑问,彼此进行着“零距离”的接触。

  记者看到,涵盖公用事业和金融、通信、教育等行业、全国各地邮局使用数据库寄发的商函样品,整齐有序地摆放在柜台上。函件局名址中心主管王晓静的身旁围满了工商银行、招商银行、移动公司等大客户企业的代表,他们兴致勃勃地咨询着制作、寄递商函的相关事宜。王晓静耐心地向用户介绍着,同时在电脑上娴熟地演示着。她告诉这些大客户代表,中心先进的制作设备、成熟的信息管理系统软件、专业的技术人员和庞大的数据库资料及安全的保密制度将为企业更好地开展“零距离”的直复营销提供准确的数据信息支持,而且还可为客户建立动态式名址数据库,通过数据的录入、转换、分析统计、更新和维护,为客户的市场策划、市场分析、客户管理、信息反馈提供整体解决方案,是一个具有个性化和整合性的数据库营销平台。

  客户观看了兰州局播放的幻灯片后,提出了各种问题,邮政职工现场为他们进行了一对一的专业式解答。记者在现场看到,甘肃移动分公司市场部负责人仔细地询问了邮政数据库的情况后,要亲自查询某村委会的地址,在王晓静的指导下,他进行了操作,结果要查询的地址准确无误地显示了出来,他由衷地感慨道:“没想到邮政数据库能覆盖这么广的面,这对移动开展业务,掌握客户群资料非常有益,真是太好了!”在发稿前,记者了解到,直复营销中心工作人员将很快与移动公司洽谈相关合作事宜。

 

 

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