记者 周翀

　　德勤日前发布了中国服务外包行业研究调查报告，预测未来十年，中国将成为全球服务外包行业强有力的竞争者，中国服务外包市场将保持约23%的年复合增长率，2012年将达到433亿美元。

　　2009年中国服务外包市场规模达到236亿美元，同比增长21%。

　　报告认为，中国服务外包产业正处于产业融合阶段，除了全球经济危机的冲击，中国企业和跨国企业的策略调整、国内政策环境的复杂性、税务变化及其他法律法规的发展，正改变着服务外包行业的出口市场和国内市场。目前，中国服务外包企业的整体规模进一步壮大，企业总体数量服务能力、业务水平和收入等方面都实现了很大的突破。同时，中国外包服务行业具有明显的区域性特色，主要承接地集中在四大区域：环渤海湾、长三角、珠三角和中西部，以北京、上海及大连表现最为突出。

　　德勤认为，全球服务外包行业正处于重塑价值链的过程之中，配合中国相关技术的飞速发展及一系列新政策和投资项目的推出，中国外包行业也将表现出新的发展趋势。随着越来越多的大型外包企业把ITO和BPO及KPO作为一个整体解决方案来发展，整合式外包在创新、成本、灵活性等方面的优势日益凸显。

　　至于中国服务外包市场所面临的诸多挑战，德勤分析，有一些是来源于企业自给自足的传统习惯，另一些则源于专业人才缺乏，涉及国家机密，知识产权保护，法律的独立性以及服务价值的理解等等。