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保险营销电话仍披“服务外衣”扰民

2010-12-23 09:59  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  汉网-长江日报


  莫名其妙接到保险公司电话,说是售后服务,最终却要销售产品。昨日,汉口市民赵先生投诉称,他日前接到这样一个电话,尽管对方说是售后服务人员,他判断,这可能是保险公司打着服务的招牌进行的电话营销。

  赵先生是一位商务人员,平时业务繁忙。他介绍,当天,他正在参加一个重要会议,一个陌生号码打过来。对方称是某保险公司售后服务人员,问他是不是该保险的客户;如果是,就可以带保单参加某项活动。

  他很奇怪,自己从未在这家公司买过保险,对方怎么会知道他的手机号码?而且,从对方的头一句话判断,既然不知道自己是该公司的客户,怎么能随意拨打电话?这不就是媒体最近强力批判的保险营销电话扰民。

  记者通过赵先生提供的号码,回拨该电话称,此前由于工作忙没有接这个电话。对方表示,自己是某大型保险公司售后服务人员,然后问记者是不是该公司的客户。如果是,就可免费体检保单。

  记者追问他们是不是随机拨打的电话,对方否认,称号码是由本公司市场调查人员提供。至于如何搞到的,这不属于她的业务范围,所以不太清楚。

  不过,当记者说有兴趣买保险时,这个售后服务人员则立即表示,可以派工作人员上门服务。

  一些知情人士向记者透露,保险电话营销很多是“盲打”,这在保险行业已不是什么秘密了;而且,借口售后服务而寻找销售机会的也是普遍现象。

  对此,市民赵先生也质疑,即使是售后服务,至少得确定在该公司买了保险,而且可根据保单号来找人,而不是连对方是不是自己客户都不清楚,就拨打电话骚扰。这样看来,售后服务是假,保险产品销售才是真。

  不止赵先生,30岁的李小姐也经常遇到这样的问题,上个月,她接到3个保险电话,邀请她去参加什么答谢会。“真是莫名其妙,我没有买过任何商业保险,何来答谢一说呢?”


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