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业务,客户为什么不想听你说?

2007-03-14 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


    有很多做业务的朋友问我,是怎样做到电话营销的?客户怎么就愿意跟你沟通呢?其实说穿了,很简单,现在很多企业为扩大自己的影响力,基本上都建立了自己的网站或在网络及黄页上有登记公司简介什么的,不想,这样做却也引来了不少麻烦,打进电话的10个里面9个是搞推销的,还有一个是打错了电话。
    
    就拿推销电话来说,最恐怖的是国内一家知名网站做网络推广的,一个星期就能接到他们3个左右的电话,而且是不同的人打来;接下来是做IP电话的;还有做杂志广告的;人才市场的;参展广交会的等等。 
     
    打个比方,像下面这几种情况,想做成业务很难很难: 
     
    1、中规中矩型的 
     
   “***先生您好!我是某某公司,我公司专做网络推广的,这个月刚推出一项优惠活动,我只需要耽误您2分钟时间,您现在方便通话吗?” 
     
    2、牛逼哄哄型的 
     
   “***先生,你好!我这里是中国化工网,下周我们将举行一场大型的演讲活动,参会的有某某和某某,机会难得,现特别邀请你过来参加,……” 
     
    3. 知识渊博型 
     
   “***生,你好,这里是某公司,我公司专门做网络营销,在这一行业已经有5、6年的经验,网络营销是目前营销界成本最低,效果显著的新型营销模式,你看,我花几分钟给你介绍一下,好吗?” 
     
    上述几种情况的销售电话,基本上算是全军覆没,为什么呢?分析大致有以下几种: 
     
    1、 目标客户找得不准 
     
    随便找到一个电话,事先并没有对对方进行分析,便盲目地介绍自己公司的产品。这无异于瞎猫抓老鼠,能碰到一个客户,那真是走牛屎运了。 
     
    2、业务不熟练 
     
    有的业务人员好不容易找到一个有意向的客户,却经不起对方几个问题一问,便败下阵来。这种情况很是可惜,俗话说“没有金刚钻,不揽瓷器活”,这下有了“瓷器活”干了,自己却干不了。基本功不过关,还是白费。 
     
    3、沟通水平有限 
     
    电话里说话结结巴巴,前后语言没有逻辑,普通话说的不清不楚,讲了大半天还没有说出个重点等等都是沟通水平欠佳的表现,还是电话营销的基本功没有练好。 
     
    为什么有的人却能成功,是什么原因呢?个人分析有以下几点: 
     
    1、 对客户非常了解 
     
    对方对目标客户公司的主要业务,包括业务开展方式,主打产品是什么等等,甚至主要负责人是哪里人,平时有什么爱好等都非常清楚。 
     
    2、 策略运用得当 
     
    每次打电话,声音都相当温柔,而且并不谈产品,而是和客户聊天,谈业余爱好,所以,每次都让你无法挂断电话。 
     
    3、 产品能够解决客户问题 
     
    如我司是做印花材料的,如果客户使用我司的印花产品能给他带来比现在用的产品更多利润,那么客户何乐而不为呢? 
     
    有一位销售大师曾说过,“没有卖不出去的产品,只有卖不出产品的人。” 
     
    如果你总是卖不出产品,那就应该好好反思了。

 

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