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京法院发司法建议函要求规范电话推销保险行为

2007-04-16 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  王阳 范米多


    “月球大使馆CEO”李捷曾状告电话卖保险的公司,并获得胜诉。为此,朝阳法院发出司法建议函,要求规范电话推销保险的行为。近日,市保监局承诺将尽快规范此类行为。

    李捷的案件宣判后,考虑到类似的保险推销行为屡有发生,严重干扰了电话用户的正常工作与生活,朝阳法院向中国保监会北京监管局发出司法建议函。在函中,法院建议该局制定相应的规范,严格处罚措施,使保险公司的推销行为有序进行。

    近日,市保监局就此建议函做出反馈称:他们已经成立专门的部门,指定专人与中华联合财产保险公司北京分公司进行了监管谈话,要求该公司加强电话销售业务的管理,并将整改情况上报该局。

    此外,市保监局还承诺,针对保险行业内普遍存在的电话推销问题,他们已经在全市范围内开展了全面调查,了解电话销售的现状和存在的问题,听取各保险公司对电话销售规范工作的有关建议,并将着手指导保险行业自律机构———北京保险行业协会制定电话销售乃至保险推销行为的具体规范。 

    ■案件回放

    去年4月,李捷将中华联合财产保险公司北京分公司告上法院。李捷称,被告的业务员多次拨打他的手机向他推销汽车保险,在他告知汽车已出售他人的情况下,仍有业务员三番五次拨打他的电话,造成他话费支出7.08元。当年12月18日,朝阳法院判令保险公司赔偿李捷话费损失6.63元,并驳回了他要求赔偿10000元精神损失费的诉讼请求。

京华时报

 

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