当我们结束对电话销售代表的技能辅导后，在征询辅导的效果时，希望听到的答案不仅仅是“谢谢”或“还好”。细想一下，你是否经常能够听到这样的反馈呢：

1. “我有些很棒的工作计划”
2. “我能大卖特卖”
3. “你让工作变得很容易”
4. “你是怎么掌握这些内容的？”
5. “这对我们帮助很大！”
6. “我要是昨天掌握了就好了。”
7. “真好！这正是我需要了解的内容。”
8. “你给了我们很多鼓励。”
9. “下一次辅导会是什么时候？”
10. “下次辅导的时间是否能够更长一点？”

上面提到的场景反映出培训和辅导的良好效果。我们希望通过辅导可以让电话销售代表能够更好的提升自身工作能力，在工作中可以通过一些小技巧来达到效果：

第一、以电话模拟为主的角色演练，辅导员可以安排电话销售代表作为客户进行演练，这种演练方式的优势是让电话销售代表熟悉客户角度的思考，以及学习辅导员传授的销售技巧。在实际工作中，我们发现多数销售经理从未进行过这样的训练。
第二、准备辅导案例，通过案例探讨让电话销售代表发现其中的优劣点，以达到学习目的。
第三、解释和分析你对于他们工作上的要求，即需要做什么？为什么这么做？如何去做？以确保双方对问题的理解和处理上的一致性。
第四、确认电话销售代表了解他们在技能和技巧方面的差异，通过辅导，分析自身弱点，提出改进建议。
第五、同电话销售代表一起回顾其营销成功的案例，并针对其中的细节分析客户类型、沟通过程，通过总结和归纳的方法树立电话销售代表对营销过程的信心。
第六、在辅导中，还可以通过加入游戏的方式。电话销售代表可以通过活动放松身心，投入精力去思考游戏过程，并从中获取更多的感受。
第七、辅导员需要具有更熟练的技巧，以及对相关产品的更深程度的了解，这可以让电话销售代表感觉到辅导过程更具价值。

来源:callcenterinsight