事件背景

　　日前，信雅达与宁波建行签署了信用卡营销外包合同。在此之前，信雅达公司还承接了银行会计凭证扫描后督、信用卡扫描录入业务。这次合作被看作是该公司对深入银行业务流程外包业务的一次尝试。

　　易观分析

　　随着国内金融服务业的全面开放，日趋激烈的竞争促使各金融服务机构开始努力提高自己的运营效率和服务水平。银行等金融机构已经慢慢接受把部分非核心业务外包以提升效益的方式。

　　信雅达作为国内重点服务于金融行业的系统集成及服务商，系统集成及软件开发仍为其主要业务，虽然此前承接过信用卡扫描录入等银行业务，但均属于较低端的业务流程服务。

　　此次承接宁波建行的信用卡营销业务，存在很大的挑战，赢利前景堪忧。

　　首先，传统的信用卡营销大多采用人工方式，效果评估缺乏客观标准，而此前信雅达在此方面经验尚不充分，对管理和运营相关业务存在挑战；

　　其次，开展信用卡营销的最主要成本为人力成本，而大幅度的人力成本增加，加之人员管理的成本，都会带来企业发展的不稳定性。

　　最后，目前国内各银行已经经历了信用卡盲目扩张的阶段，对于申请人资质的审核和潜在风险的防范也已经受到了广泛的重视。这也将成为其此业务发展的重要挑战。

　　综上所述，根据易观对于业务流程外包的研究，信用卡营销业务对于行业的深度要求不高，仍属于较低端的业务流程范畴，同时，对于无此方面经验的企业，进入该业务会存在很大赢利挑战和经营风险。只有具有行业深度的业务流程外包，才会有良好的赢利空间。

　　易观建议

　　1 避免承接低端业务流程外包服务或结果不可控的业务（如营销等）

　　2 采取必要手段降低人员及管理成本，如采用电话销售等方式

　　3 基于系统集成和软件开发的经验，了解客户业务流程，主动承包其相关业务，从技术层面转到流程操作层面为客户提供服务，是有效的进入业务外包服务市场的方式。

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