在中国市场，戴尔一直坚持独特的直销模式。

    长期以来，戴尔与客户进行的是网络或电话交流而不见面的交流体验。

    但进入本世纪后，联想的多渠道营销、惠普的二线营销，展现出更加贴近中国市场的优势，其市场份额稳中有升，而排名第三的戴尔与其距离逐渐有拉大之势。

    戴尔营销理念不得不因中国而变，去年戴尔宣布和国美电器合作，选择了更为方便消费者购买体验的共同扩展消费市场新渠道，标志着直销模式开始了中国化创新。

    实践证明，这一渠道进一步扩大戴尔的客户群体，2007财年，戴尔面向家庭及个人用户的计算机产品的出货量更是增长了57%。目前，戴尔已经进驻国美电器400家店面，为消费者奉上最新的产品。

    与此同时，戴尔在营销中更加考虑到中国市场的广阔和差异性。由于中国东西部交通和通讯基础条件存在巨大的差异，消费者在选择产品的方式上也有巨大的区别。戴尔改变其在发达国家市场的占领主要城市来覆盖二三线的形式，悄悄地布局。不但加强一线城市，而且开始推进二线地级市甚至三线县城的网络建设。未来戴尔将借助合作伙伴的帮助，使网络覆盖能力从目前的45个城市拓展到1000个城市，甚至覆盖一些更远的城市。

    对于直销模式，戴尔也进行了优化。为进一步方便消费者亲身体验戴尔的产品和享受戴尔的按需定制，今年启动了“网上销售推广服务供应商”计划。通过戴尔授权的供应商可以在电脑市场内展示戴尔产品，在现场帮助消费者体验产品，协助客户拨打购买热线或者登陆戴尔公司网站直接按需定制，购买产品。在收到客户订单后，戴尔公司可以直接与客户沟通，并将货物递送到指定收货地点。秉承戴尔一贯的“单一联络人”方式，这些产品的售后服务和技术支持也将由戴尔直接提供。

    为了尊重中国客户更加注重直接感受的要求，戴尔加强了直接购买的个人和企业客户沟通。为了加强客户体验，戴尔已在全国建立了27个专为消费者服务的客户体验中心，以及在全国开设的4家行业客户的“企业级客户体验中心”企业级应用解决方案中心，帮助客户更好地体验戴尔的产品和服务。

    目前戴尔的营销渠道已拓展为四条腿走路。一是网上在线购物，二是电话购物，前两项可以说是传统的直销业务。三是直接购买，客户体验中心主要针对企业客户，四是零售伙伴合作，延长渠道。从戴尔的布局来看，一是扩大区域覆盖，进入新市场，从沿海向内地城市渗透，从中心城市向二级城市，以后还将向县级城市拓展。二是直销模式优化，不停地提升核心业务执行力，体验满意度。三是选择优势强项，进一步为笔记本和企业用户提供快速增长的机会。

    戴尔认为，对于一个好的公司而言，一是很好地服务客户，二是培养优秀的员工，三是更快地适应市场，四是提供好的产品和质量。

    因中国而的戴尔，对目前市场份额仍领先的联想、惠普来说，挑战的形势越来越明显。

来源：睿商在线