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电话销售“狐假虎威”背后的生态环境

2004-07-01 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


      新闻主体:据报道,为争取广告客户,代理《中国税务年鉴》插页广告业务的北京国利丰广告公司业务员伪装成国家税务总局的“工作人员”拉广告。一名业务员说,在培训时,经理告诉他们:“别人要问,就说(自己)是国税总局办公室的,如果再问,就说是年鉴办公室的。” 

      这家以“电话销售”为主、却在“电话销售”中只字不言广告的国利丰广告公司,以5年的生存史给了人们一个令人尴尬的结论:将国家税务总局挂在嘴上的“话术”,是其成功的生财之道。国利丰公司之所以能如愿敛财,是因为它能轻而易举地让国家税务总局背上一口黑锅———让企业误以为是国家税务总局在伸手索钱。 

       这条生财之道之妙,有业务员点睛———“只要是企业,就得跟税务打交道,所以这一行的路是很宽的”,而“一般情况下,企业要么以没钱没时间为由拒绝你,要么就相信你说的话给你钱,很少有企业会查你的真实身份。一听你是国税总局的,谁都不敢较真儿。”这条生财之道之效,则有业务员报盘———所打电话的成功率在5成左右。这就是说,“权术”乃“话术”之本。 

      国利丰广告公司不走“君子爱财,取之有道”之正道,而走“狐假虎威”、“拉大旗作虎皮”之邪道,不仅没有四处碰壁、触礁翻船,反倒到处得逞、顺水顺风,这折射出了一种令人堪忧的现实社会生态:行政力量不当涉足市场活动的现象较为普遍,政府职能部门的公共权力异化为个别人、个别机关的逐利工具的现象较为严重。 

      据说,上溯到以埋头食草为生的长颈鹿祖先那里,长颈鹿的颈子远没有现在这么长,若非后来因生态变迁而被迫转向昂首吃树叶,它就不会是我们今天所见的这般形象———笔者认为,企业普遍被骗子打出的国家税务总局这块招牌唬住,背后真正的原因正是面对现实经济活动生态的无可奈何,是趋利避害的逻辑使然。可以说,国家税务总局背上黑锅的这一幕,实质是时下经济生活中存在的权钱交易的投影。 

      因此,看国利丰广告公司冒名敛财,不能囿于就事论事。其恶劣行径固然应该声讨,依法惩处也理所当然,但同时更要理性反省我们社会的经济活动生态———国利丰广告公司能想到这么去做,别的公司不会想不到;国家税务总局这棵“大树”可背靠、可寄生,其他政府机关也难免。显然,只有真正铲除了个别政府职能机关或其工作人员向企业索取钱财的生态环境,骗子才会永无可乘之机。(祝俊初)(完) 
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