每当培训开始后的一个星期左右，就到了Zappos称为“出价”的时间。这家发展迅速因而急需新人的公司对其新员工说：“如果你今天辞职，我们会按你的工作时间付你薪水，另外我们还提供1000美元奖金。”

　　比尔-泰勒

　　我会花很多时间去走访各种企业，了解他们所表达的理念，看看从他们身上能学到什么经验教训。然而，通常这些访问我都是以走马观花的心态完成。我发现有很多这样的公司，他们有热门的产品、时尚的风格抑或是一路飙升的股价，但都只不过是昙花一现：他们在短期内表现良好，但长期来看这些都无关紧要。

　　然而，时不时我会花时间研究另外一些公司。他们有饱含原创性的战略、坚定不移的执行力和清晰明了的思想，这一切简直可以让我的脑筋快速转起来。Zappos就是一家这样的公司。两周前，我去了Zappos位于内华达州Henderson的总部，就在拉斯维加斯附近。我访问了公司的CEO谢家华(Tony Hsieh)和他的同事。要知道，这家出色的公司给予我的感受，绝对可以促使我写成一系列文章。但在这里我只想讲述一件小事，虽不是骇人听闻的大事，但以小见大，可以给力求改变行业游戏规则的人以启示，同时，还可以为那些想让公司中的员工都像他们自己一样乐于奉献的企业领导者提供借鉴。

　　首先我们来看看这家企业的背景：众所周知，Zappos是一家互联网上的售鞋公司。该公司今年预期销售额超过10亿美元，而5年前却只有7000万。Zappos业绩上如此的成功，部分归功于其在商业模式和运营管理方面的正确举措。它给顾客提供极大的选择：400万双鞋(以及其他货品，如手袋和服装)，它的货仓就在肯塔基州UPS枢纽的旁边(假使酷爱鞋子的伊梅尔达?马科斯来货仓参观，一眼望去可能就会让她冠心病发作)。此外，Zappos还提供免费发货和免费退货，就是说如果你不喜欢鞋子，把它们装回鞋盒，不花一分钱就能退回到Zappos.有人说Zappos这种价值主张是成功的关键。但事实上是情感联系稳固了交易。这家公司有种对于至善至美的追求，他们不仅要让顾客满意，还要让他们喜出望外。要知道，公司承诺4天内免费送货，这已经做得很不错了。但在大多数情况下，顾客第二天就可以拿到货，这让顾客惊喜万分：“你们说要4天，结果我第二天一早就收到了。”

　　Zappos还掌握了电话服务的技巧甚至堪称艺术，而这对于多数网上销售商来说还是个空白。Zappos在网站的每个页面都显示了1-800个免费电话号码，而且其呼叫中心风趣机智的接线员可以按照自己的方式为你营造轻松愉快的购物气氛。没有讲稿、没有时限、没有机械的重复，有的却是许多关于Zappos和顾客的传奇故事。

　　此外，这还是一家个性洋溢的公司，其1600个员工中的很多人是Twitter的高级用户，他们的朋友、同事和顾客每时每刻都可以知道他们在做什么。但真正有意思的还在下面：由于工作会很辛苦，每接一个顾客的电话可能要谈上几小时。因此，Zappos在招入新员工时，会为他们提供为期一个月的培训，让新员工沉浸在公司的战略、文化以及对顾客的执着氛围之中。在培训期间，员工还可以得到全额薪水。

　　每当培训开始后的一个星期左右，就到了Zappos称为“出价”的时间。这家发展迅速因而急需新人的公司对其新员工说：“如果你今天辞职，我们会按你的工作时间付你薪水，另外我们还提供1000美元奖金。”Zappos看似在贿赂新员工辞职。

　　然而我们会问“为什么呢？”因为如果你愿意接受公司的出价，很显然你不具备他们一直找寻的奉献精神。我很难表述Zappos文化中蕴含的能量，这意味着并不适用于每一个人。Zappos想要知道公司的价值观和每个员工是否不谋而合，而且希望尽早知道(大约10%的呼叫中心新员工会拿钱走人)。

　　实际上，CEO谢家华及其同事们在持续提高弃职奖金。从最初的100美元开始，然后是500美元，当公司规模更大时可能会高过1000美元(这也会更难保持所有重要的文化和对顾客的执着)。

　　这种做法虽然看似偏颇但却含义非凡：与顾客保持情感联系的不是公司本身而是其中的员工。如果你想创建一家让人印象深刻的公司，你得要让公司里的人都让大家所记住。那么，你怎么知道是否为公司找对了人？你又愿意花多少钱来了解实情呢？

　　比尔·泰勒(Bill Taylor)

　　比尔·泰勒是一位日程设定思想家、作家及企业家。他的新书《用怪人之道》(Mavericks at Work)曾经被《纽约时报》、《华尔街日报》评为畅销书。作为《快杂志》的共同创立人，他所创办的杂志为许多企业家所追捧。目前他是巴布森学院(Babson College)的教授，曾是《哈佛商业评论》的助理编辑。