现代社会的变化日新月异，各项产品的发展也因消费者需求而越来越快 ；同样 的，销售各种产品的“方式”也必须能跟得上脚步才行。在这样力求快速、效率的社 会中“电话行销”这项工具因能符合上述特性而逐渐蓬勃发展，并且成为目前各行 业中有效且重要的行销方式之一。中国台湾的电话行销虽然只发展十多年的时间， 但由于效果显著，成本也大幅降低，因此陆续被应用到各个行业中。目前不仅在银 行、保险等金融行业普遍使用，甚至连电信业、饭店或俱乐部会员、图书、净水机、化 妆品……等都有业者通过电话来推广业务或提供服务。由此不难发现，电话行销已 经成为未来最热门的销售渠道之一了。

在这样的“电话行销”热潮中，各公司都希望能有效率地运用这项行销工具、提 升经营绩效 ；而第一线的电话行销人员也希望能运用这项工具来获取更高的业绩奖 金。但是，到底应该如何做才能有效提升业绩? 观诸目前的市场，并没有电话行销相 关主题的本土作品，而众多的电话行销从业人员及管理者只能凭着过去经验或互相 讨论，摸索着前进。

有鉴于此，从事电话行销管理多年的姚能笔君将过去的实战经验整理成书，成 为中国台湾第一本汇集当地电话行销经验的“教战守则”；希望给从事这新兴销售 渠道的从业人员提供一些“经验谈”，免去摸索、犯错的时间与成本，并能更快掌握 销售契机，将此通路发扬光大。

本书内容包含了电话行销的“行销实务”以及“经营管理实务”两大部分。在“行销实务”方面，本书从“行销的基本认知”到“行销技巧“行销话术”等都有相当深入的剖析与教授。对于第一线的电话行销人员来说，可以由此学习到更多正确的行销认知及线上销售技巧、实际的执行步骤，并马上运用在线上行销的活动之中。另 外，电话行销人员也可以从本书中更深入地了解到准客户的心态与形态，适时且正 确地掌握行销契机，借以创造更高的产能。

而在“经营管理实务”方面，本书详细介绍了“征募与训练的技巧“经营规划“管理机制的建立与执行”等，篇篇都是经验结晶，实用性极高。对电话行销的管 理者来说，不管是否由电话行销人员晋升或具备其他行销管理经验，都可从本书中 了解到重要的管理概念并快速地掌握管理重点，进而善用电话行销人员、充分发挥 电话行销的功能，为公司带来更高的利润。

姚君个人有十余载的行销经验，并担任多年的行销经理人，在行销与管理方面 都有丰富的心得，所带领的销售团队业绩也相当优异，目前在保险业的电话行销领 域中服务，亦享有相当高的评价；不但成功地为公司提升业绩，同时也建立了高效的管理与销售团队。另外，姚君拥有多项专业讲师认证资格，并活跃于各大银行演讲授课，对金融业的各项教育训练着力甚深。

本书融合了姚君十余年在不同领域的销售、管理与教育训练的经验。汇集整理的各项行销技巧、管理方法也更加灵活，并具有高度实用性；读者可以马上将这些内容运用在日常的行销活动之中。这对所有电话行销从业人员来说，不啻是一项有效而实用的指导守则! 相信所有的电话行销从业人员都可以由其中获得启发，并对业绩的提升有直接的助益。

谢寿夫

台新银行总经理