本周末工贸12周年庆典大餐精彩亮相

“在营销上，我们做到了‘有的放矢’，顾客能够更容易买到自己想要的商品，那么还有没有办法让他们更省时省力，买得更舒服呢？于是像我们推出家电顾问和电脑销售工程师。”

徐斌介绍，在2007年楼市特别火爆的时候，来工贸家电购物的顾客中有三分之一是来买全套家电，终端营业员反馈许多买套餐的顾客往往花上大半天的时间才能买齐自己想要的东西，非常劳累。于是，一个通晓各品类家电知识、能够为顾客提供全面细致导购服务的专家形象应运而生，这就是家电顾问的缘起。

继“家电顾问”的成功之后，工贸家电推出了“电脑销售工程师”，他们是公司经过层层考核，选拔出来的电脑专业人才，他们可以为顾客提供最具个性化的电脑导购、装机及配件服务。即使是一个刚刚接触电脑的顾客，在我们电脑销售工程师的帮助下，也能快捷的完成一系列购机、装机过程。

除售前售中的服务外，工贸家电也进一步加强了售后服务，让顾客更省心。今年，工贸家电客服呼叫中心也进行了升级，将接听席位增加至100人，并从卖场抽调一批服务精英进入呼叫中心，为顾客一对一服务。同时，对系统进行了升级，新系统紧密连接销售、配送、售后服务及呼叫中心，实时跟踪服务进度，提升整体工作效率。这样，顾客只需拨打一个电话，就有客服专员全程负责联系追踪到底，免除了顾客四处奔波的烦恼。

不仅让顾客买到商品 还要让顾客买得舒服

徐斌说，现在家电连锁企业同质化非常严重，消费者比较不出孰优孰劣，企业也越来越怠惰，因为觉得大家都是半斤八两。然而，这种时候正是创新的契机。通过不断的分析研究，工贸家电首先从优化自己的营销模式上开始着手创新。

“以往家电连锁的经营模式是出租场地、厂家想卖什么就卖什么的状态，实际上厂家上样的产品中，有许多不适合本地消费者需求，这样就造成了资源浪费，也让消费者眼花缭乱，浪费了更多时间精力去挑选。所以我们改变这种传统模式，取而代之以‘自采自营’，即：根据消费者的需求，采购最适合的家电产品。”

据悉，1年多以前，工贸家电一个普通卖场的冰箱型号达350多种，实际造成了大量的资源浪费。而工贸家电在接触顾客的过程中，了解到顾客的需求，然后把这些信息反馈给上游厂家，让厂家生产新品和产品上样都能“有的放矢”。现在，卖场冰箱的上样已经精减到60种。如此一来，消费者选购商品更加省时省力，上游生产成本减少了，下游商品的零售价也降了下来，厂家、商家、消费者都能受益。

“由于电脑、数码等时尚产品的需求愈来愈大，下一步我们会把经营重点放在这上面。”据了解，工贸家电在电脑数码的经营上已经取得了不俗的成绩，近两年，工贸电脑销售都以100%的速度增长，这意味着传统的电脑销售渠道已经向家电连锁转移。到今年，联想、惠普、戴尔、华硕等几大主流品牌都与工贸实现直供，价格及货源优势进一步加强。此外，关注度最高的苹果全系列产品已经在工贸4个卖场开始旗舰店，预计下半年还要再开4家，届时，工贸家电将是苹果在湖北地区授权最多的企业。苹果公司非常看好工贸家电，在货源上给予很大支持，现在很多商家缺货的iPad2、iPhone4在工贸家电可以不限量销售。

消费者需要什么 工贸家电就卖什么

本报讯 “买家电，去工贸，湖北人，都知道。”不知不觉，在荆楚大地上土生土长的家电连锁企业——工贸家电在本周末将要迎来12岁生日了。12年来，工贸家电从首开湖北家电连锁先河，到跻身中国服务业电器商贸批发、零售业第6名，成为了湖北人引以为傲的本土企业。在12周年庆来临之际，我们一同来听听工贸家电副总经理徐斌的“生日感言”。

“公司迎来12周年庆，我非常高兴，也非常平静。因为12年来我们都做着同一件事，那就是‘从消费者的利益出发，不断探索创新’。正是这个信念促使我们时刻站在消费者的角度想问题，去发掘、去满足消费者的需求。”徐斌说。

企业发展靠创新，工贸家电12年的发展史也可以看作一部创新史，从最初的“无搬动服务”、“象卖白菜一样卖家电”，到今天的“家电顾问”、“以旧换新进社区”、“黄金夜市”、“团购专场”……无一不是行业内的开山之作，且均成为备受消费者追捧的品牌让利活动。

为什么工贸家电的“新点子”总是源源不绝呢？“靠发掘。”徐斌说道。他这样解释，创新有两重境界，第一重境界是想办法去满足顾客的需求；第二重境界则是设身处地的为消费者考虑，挖掘出消费者还没意识到的需求，再想办法去满足。

奇迹是怎样诞生的？追问工贸家电

发掘顾客需求是创新之源

来自武汉商业经济信息中心的权威数据表明，2001年至今，连续10年工贸家电市场份额高居武汉家电零售业榜首，占据行业半壁江山。在武汉，每卖出2件家电商品，就有1件出自工贸家电。有专家表示，作为由批发向零售业华丽转身的成功企业典范，工贸家电向行业贡献了“工贸模式”和“工贸速度”。奇迹是怎样诞生的？工贸家电创建12周年之际，本报为您解读“工贸现象”。

工贸家电12周年庆典8月6日盛大开幕，本次活动得到了各家电、数码厂家的鼎力支持，参与活动消费者就抓住了今年夏季最好的买家电时机。据介绍，各项活动都非常给力，如32英寸LED跌破2000元，三门冰箱+滚筒套购价跌破2800元、欧式烟灶套餐跌破1300元。购买空调单台补贴电费100-400元，再依型号送落地扇、台扇、收纳箱等好礼等等。

现在消费者就可以来参加工贸家电的诚信预订活动，单件存50元变100元，加送迷你电风扇；存100元变200元，加送洗化套装。若预订套餐，存200元可变1000元。

打造综合型购物广场

让顾客边买边娱乐

近两年，工贸家电在武汉市内的开店步伐趋于谨慎，那么今年工贸家电在连锁发展上有哪些计划呢？“我们下半年会陆续在武汉三镇的核心商圈开出5家旗舰店，营业面积都在10000平方米以上。”徐斌豪气的说道。徐斌说，由于武汉市内的家电连锁卖场越来越多，趋于饱和状态，如果再开同样的卖场会造成资源浪费，所以工贸家电在前几年放缓了开店步伐，一直在研究如何开出更有效率的新型卖场。所以，在下半年将要新开的卖场中，工贸家电会尝试打造综合型的购物广场，不仅卖家电，还有餐饮、电玩、珠宝饰品等多种业态，让消费者在买家电的同时还可以休闲娱乐。（通讯员 杨眉）