交通银行吉林省分行是我省最先引入并应用电子银行技术的商业银行之一。

　　近年来，该行在交通银行总行的统一规划下，整合旗下电子银行业务品种，全新推出了囊括电话银行、网上银行、自助银行在内的“金融快线”品牌，并在服务与推广的实践中取得了显著的业绩。

　　近日，记者采访了交通银行吉林省分行的相关人士，了解了该行对电子银行定位、安全、创新、营销等方面的情况。

　　“渠道”、“产品”、“营销”和“服务”

　　据介绍，交通银行吉林省分行电子银行业务定位于“渠道”、“产品”、“营销”和“服务”四位一体，与传统优势业务有机结合，以建设具有明确战略、清晰品牌、差异化服务和持续核心竞争力的电子银行为总体目标，以客户为中心，市场为导向，科技、人才为支撑，全面发展网上银行(包括对公司、零售、金融机构客户)、自助银行、电话银行(通过95559CallCenter提供服务)和手机银行等电子银行服务渠道，力争使电子银行成为推动该行产品发展和市场营销主渠道之一。

　　近几年来，随着研发和推广力度的加大，交通银行吉林省分行电子银行业务体系已初具规模，形成了包括网上银行、自助银行、95559客户服务中心(电话银行)在内的三大类产品架构的电子银行服务体系。

　　传统业务与电子渠道业务协调发展

　　交行吉林省分行的有关人士指出，现在电子银行已成为支撑传统银行业务发展的不可或缺的手段，并日益成为客户评价银行服务水平的重要标志。电子银行与传统银行服务相结合，形成营业网点、网上银行、电话银行（含手机银行）、自助银行等多渠道的综合服务界面和服务体系，顺应了多元化、多渠道的市场需求。

　　电子银行属于业务与科技结合的产物。现阶段,在银行业务中起着先导和促进创新的作用，必将驱动银行经营模式转变。从表面上看，电子银行只是增加了服务渠道，但实际上，通过搭建多渠道、一体化的电子金融服务平台，使银行实现了与客户随时随地的互动，通过收集客户信息，挖掘客户需求，设计高附加值、多元化、个性化的金融产品，改变了银行与客户的传统关系，大大提高了银行客户关系管理能力，促使银行经营模式实现了由“从以产品为中心”向“以客户为中心”的革命性转变。电子银行业务的发展必然要求对银行经营管理体系进行调整，完善内部协调、沟通渠道，流程再造，才能保障客户自助式服务的成功进行。

　　同时，银行业营销方式也在发生着巨大变化，直邮、电话营销以及数据库营销等营销方式蓬勃发展，并出现了一批专业化的电子渠道金融服务商。如何应对市场需求，构建规范化、整合化的多渠道立体交叉营销服务体系，已成为银行业发展的新课题。

　　安全先行，确保交易畅通

　　保证网上银行交易系统的安全是网上银行建设中最重要的问题。为防止交易服务器受到攻击，交行采取相应技术措施:一是设立防火墙，隔离相关网络，二是24小时实时安全监控。采用ISS网络动态监控产品，进行系统漏洞扫描和实时入侵检测；三是通过CA认证中心向客户发放数字证书，并将数字证书相关密钥加密存储于电子证书令牌中，辅助以用户密码和电子令牌双重校验，对网上银行用户身份进行严格的认证，确保用户身份的合法性；四是采用对称密码算法及SSL通讯保密协议传输交易信息，防止客户在网上传输的敏感信息(如密码、交易指令等)在通讯过程中被截获、破译、篡改；五是采用手机动态密码这一低成本的安全方式保障网银的安全。截至目前，该行没有发生一起网银风险案件，使客户可以放心使用网上银行，受到客户欢迎。

　　电子银行产品和服务丰富多彩

　　近年来，交通银行吉林省分行在总行的指导与帮助下，大力提升网上银行的科技含量及服务水平，把产品发展作为电子银行工作的重中之重。在过去几年中，该行致力于对电子银行产品的推广与应用，电子银行业务体系已经初具规模，逐步形成包括网上银行、自助银行、95559客户服务中心(电话银行)在内的三大类产品架构的电子银行服务体系。

　　（一）企业网上银行

　　交通银行的企业现金管理平台——简便的因特网联接方式通用的浏览器软件，无需升级安装全天候365天24小时服务，可提供离线操作，采用CFCA证书认证体系。CFCA(中国金融认证中心)是由人民银行牵头和13家商业银行联合组建的，是目前国内最具权威的金融认证机构。可定制用户的操作权限和模式，有效控制网上银行的操作风险。企业网上银行的基本业务功能：一是账户查询。可实时查询本外币、存贷款、定活期账户的余额和交易明细；可实时查询票据交易明细；可实时查询集团公司分、子公司账户的余额和交易明细；可打印、下载有关账户信息的报告。二是转账支付。可对任何客户指定的结算账户实现对外付款；实现集团企业内部单位间资金的回笼与下划；可将企业财务系统中的批量支付指令上传至网上银行。三是其能将员工工资及差旅费等公务费用发放到太平洋卡中；银行各类业务到期信息查询。

　　（二）个人网上银行

　　为客户提供账户管理、网上外汇交易(外汇宝)、银证转账、基金买卖等投资理财服务和贷记卡、个人汇款等其他金融服务。其中外汇交易服务为个人客户提供8种外币的实盘交易，客户可根据需要选择实时或者委托交易方式。随着网上银行产品和服务的不断完善和发展，交行2005年更新了个人网上银行服务平台，将传统的以账户为中心的服务模式转变为以客户为中心，为客户提供从账户信息查询到个人账户转账等全面的账户管理服务、信用卡相关服务、个人实盘外汇买卖等自助投资服务、专业化的财经资讯信息服务、人性化的留言信息互动服务等。

　　（三）24小时自助银行

　　交通银行吉林省分行是吉林省内最早开通24小时自助银行服务的商业银行，目前，该行在长春、吉林、延边、通化、辽源、四平等省内6个市州建有70余个24小时联行式自助服务区或离行式自助银行，共有自动取款机、自动存款机、存取款一体机、多媒体查询机近300台，可全天候为客户提供取款、存款、账户查询等多种金融服务，让客户随时随地尽享交银电子化服务带来的便捷与舒适。

　　（四）95559客户服务中心(电话银行)

　　交通银行客户服务中心一直致力于为客户提供全面、细致的金融咨询服务，同时也提供账户管理、投资理财、代缴费、外汇买卖、证卡挂失、快捷码播报和异地漫游等电话自助交易服务。目前人工坐席在咨询服务的基础上，已尝试开展外拨营销业务。

　　一分耕耘，一分收获，交通银行先进的网络技术、健全的服务渠道和高标准的服务质量得到了社会各界的广泛认可。2008年，交行网上银行荣获《证券时报》主办的第九届中国优秀财经证券网站“最佳用户信赖奖”；中国金融认证中心授予交行金融快线品牌“2008全国性商业银行最佳业务拓展奖”；交行95559客户服务中心被中国电子商会评为“2008年度最佳呼叫中心”；在中国社会科学院信息化研究中心与国脉互联政府网站评测研究中心评选中交通银行网站获“最佳客户满意奖”。