| 情 绪 情商它的英文缩写是EQ，智商是IQ，那么情商是什么呢？就是情绪商数，情绪智力，情绪智能，情绪智慧。也就是我们经常说的理智、明智、理性、明理，主要是指的你的信心，你的恒心，你的毅力，你的忍耐，你的直觉，你的抗挫力，你的合作精神等等一系列与人素质有关的反映程度。主要是心理素质。他是一个人感受理解、控制、运用表达自己以及他人情绪一种情感的能力。如果你能很好的控制自己的情绪，那么你已向成功迈进了一大步。 小故事 有一个法官在宣判一个杀人犯的死刑后，走到这个囚犯面前，对他说：“请问，你还有什么话对你的家人说吗？”“你去死吧，你这个伪君子、混蛋，你对我的裁决不公正！”囚犯狠狠地把法官骂了一通。法官非常生气，对着囚犯非常粗鲁地数落了十多分钟，囚犯等法官一说完，脸上立刻露出了笑容，这一次，他很平静地对法官说：“法官先生，您是一个受人尊敬的大法官，受过高等教育，读了很多书，可以说是一个文明人，可是，我只不过是骂了您一句，您就如此失态；而我，一个文盲，小学没毕业，大字不识一个，做着卑微的工作，因为别人调戏我老婆，我一时冲动，杀死了对方，而最终成了死刑犯。虽然我们的结果不一样，但有一点却是一样的，那就是我们都是情绪的奴隶！ 情 绪 控 制 情绪来源 具体有哪些因素导致电话销售人员产生不良的负面情绪呢？有以下这些因素： • 1．工作重复单调，缺少变化，每天的工作就是接、打电话； • 2．活动空间相对狭小，局限在室内； • 3．经常遭到客户拒绝，有的客户态度甚至非常恶劣； • 4．业绩压力大，公司订的目标好像总是完不成； • 5．领导经常检查工作； • 6．如果在同事中，有某一位业绩特别突出的话，那压力就更大了。 净水法则 • 让一杯浑浊的水重新变的清澈，通常有以下几种方法：沉淀法、稀释法、蒸馏法、过滤法、替换法、化学方法。 沉淀法 • 一、净水法则一“沉淀法” • 电话销售人员在工作中经常会遇到不顺心的事，导致心情很不爽。这时，不要老惦记那些让自己不愉快的事，把它放下来，就当这些事没有发生，过了一段时间，心情自然就好了。 稀释法 • 二、净水法则二“稀释法” • 一杯浑水，如果将它无限稀释，最后也会变得清澈。同样，如果电话销售人员很不开心，完全可以通过其他途径来稀释心中的不愉快。电话销售人员可以通过看电影、逛街、打球、散步、跳迪斯高等活动来稀释心中的不愉快，如果是女孩子，痛痛快快哭一场也是一个好办法。 蒸馏法 • 三、净水法则三“蒸馏法” • “蒸馏法”也称“提升生命价值法” 说的通俗一点，就是工作后，积极充电，争强自身竞争优势，活出自信。如果电话销售人员个个都很专业，经验很丰富，能力很强，遇到问题能够轻而易举地解决，那么，工作起来当然充满自信，就算有点小挫折，也很容易消化。如果能够通过不断学习、总结，不断提升自己的能力，那么其本身抵御外界伤害的能力也会很强。 过滤法 • 四、净水法则四“过滤法” • 电话销售人员每个人都希望过得开心快乐，谁都不希望与忧愁、恐惧、紧张不安等为伴。那么这些忧愁、恐惧、紧张等负面情绪是电话销售人员不需要的，同样可以将它们过滤。 • 所谓的“5S”管理就是“清理、清洁、整理、整顿、素养”五个词的日文缩写。对于电话销售人员的情绪也可以采用“5S”法来进行过滤，要时刻学会清除掉精神上的垃圾，把那些影响自己工作的负面情绪清理掉，然后重新整理自己的思路，并养成这样的习惯，那么电话销售人员每天工作起来就会精神百倍了。 替换法 • 五、净水法则五“替换法” • 电话销售人员来说，要最快地改变自己的心情，就是换一个角度来看待同一件事。 • 乐观的人打开窗户，看到是满天的星星，而悲观的人，却看到了星星后面的乌云。 化学法 • 六、净水法则六“化学法” • 科学家们通过实验发现香味对调解人的情绪有神奇的功效。如苹果的香味，可以使人镇静，并安然入睡。当电话销售人员心情紧张时，不妨在枕头边，放上几个红富士，红富士散发的清香，可以很快让自己心情舒畅，恢复平静。时下流行的香薰理疗，也就是利用了某些花草的芬芳可以调节情绪这一原理。另外，听音乐缓解心情也属于“化学法”，不同的音乐有不同的旋律和节奏，当某种音乐的旋律和节奏刚好吻合了当时的神经运动节奏时，电话销售人员会有一种特别舒畅的感觉，心情也可以得到极大的放松。 自我调节 |
