市民潘先生平均每星期接两三次，不分时间段不说，推荐的还是同一类产品。面对推销员没完没了的狂轰滥炸，潘先生最终忍无可忍对其一顿怒斥。

　　生活日报4月21日讯（记者 李萌博 实习生 田晓惠）目前电话营销已经成为很多行业的重要营销手段之一，但同时来自市民的抱怨之声也一直不绝于耳。那么相关机构的电话营销究竟是如何操作的？有什么办法能让市民免受骚扰呢？记者就此展开了调查。

　　被扰市民

　　不分时间，不分场合，死缠烂打，

　　营销电话，你就是“魔音灌耳”

　　“烦死了，怎么最近老接到各种各样的推销电话。”两周前，在省直机关工作的赵先生接到了一个保险公司打来的陌生电话，对方自称要为他设计一套保险计划，赵先生婉言拒绝了。谁知道，这种陌生来电并没有消失，隔三岔五就会打进来，有保险公司的，有银行办卡的，还有理财机构和装修公司的，赵先生很烦。

　　“有时候晚上 9点以后都会接到他们的电话，多数是邀请参加公司活动的，比如说周年庆典或者赠送产品。”21日，市民潘先生告诉记者，上个月他开始接到某保险公司推销电话，之后平均每星期接两三次，不分时间段不说，推荐的还是同一类产品。面对推销员没完没了的狂轰滥炸，潘先生最终忍无可忍对其一顿怒斥。

　　记者在采访中还发现，一些发展会员的商家也开始直接通过电话推销了，市民孙女士表示，最近各种会员信息也开始通过电话的方式通知了，这让孙女士觉得有点烦。

　　据了解，电话营销扰民现象已经成为了一种社会文明公害，21日，记者随机咨询了12位市民，均表示，在现实生活中都曾经遭到过电话营销骚扰，让人接电话时有种“魔音灌耳”的感觉。

　　营销人员

　　每天能听到几十遍“我要告你！”

　　100个电话能成功两个就很好了

　　“我们承受的压力也很大，刚开始跑保险，什么人都不认识。”小宋去年大专毕业进入省城一家保险公司工作，因为刚从事保险，她基本没有客户源。没有客户就意味着没有业绩，怎么办呢？跟其他的新同事一样，她开始选择一个手机号段不停给人拨电话推销保险业务。

　　“人家一听是推销保险的电话就感到很烦，最多有三成接听者能耐心听完第一个问题，绝大多数人是刚一接听就挂断。”小宋说，“经常会被人骂，但我已经习惯了。”小宋说，她最常听的一句话，就是“我要告你！”一天能听到几十遍。

　　“打100个电话，能拉到两个客户，就算成功了。”虽然成功率如此之低，但小宋却笑着说，只要能拉到客户，老是这样碰“钉子”也值。

　　营销公司

　　只因成本低，电话营销越用越广

　　引起顾客反感，可能适得其反

　　据一位保险业内人士透露，通过电话购买保险将为公司节省约8% 的成本，为投保人节省15%的保费。随着个险、团险和银行保险业务竞争的加剧，成本较低的保险电销吸引了越来越多的保险公司加入。

　　“我们提倡电话营销，但要求业务员别对客户死缠烂打。”省城一家保险公司的相关人士表示，电话营销虽然不是唯一的营销模式，但它确实能在较快的时间里发展更多的客户。通过业务员与潜在客户的直接交流，便于提升公司的品牌和业务量。

　　济南市保险行业协会张延美秘书长告诉记者，目前电话营销在南方一些城市开展得比较好，但在济南一直都没有得到市民的认同，“这与业务员的水平和素质也有关系，有些业务员因为急于提高工作业绩，而对客户狂轰滥炸，结果引来市民对电话营销的普遍反感。”

　　★行业声音

　　不守规矩者可投诉

　　“业务员通过每天上百个推销电话，在业绩压力下很容易发生解释不清、程序不合规等情况，这是保险电话营销不规范的原因所在。”山东大学一位保险专家这样解释营销电话扰民的原因。

　　据了解，为避免无序电话约访对客户的滋扰，2008年 12月，山东保监局曾下发过规范人身险公司电话约访行为的通知，《通知》中要求，对通过电话方式邀请客户参加产品说明会的保险推销员，其省级保险公司应当进行统一管理，并建立健全相关管理制度，内容应涵盖约访话术、客户信息管理、通话呼出时间管理、考核管理、投诉处理等。

　　对于市民该如何应对电话营销，济南保险行业协会张延美提醒市民，应先通过来电显示功能看它是否为保险公司的统一热线，并索要起业务员的资格证号。如果遇到“死缠烂打，不守规矩”的业务员，可拨打济南保险行业协会投诉电话：0531-87905920。

　　★记者观察

　　电话营销咋成骚扰

　　电话营销——一种被不少国家广泛接受、被国内颇为看好的新型营销渠道怎么就和电话骚扰等同起来了呢？个中缘由，引人深思。

　　2003年，随着大量外资银行、保险公司的涌入，电话营销开始在内地流行，并呈现快速发展趋势。然而，从那时起，外界对电话营销的抱怨和质疑声一直不绝于耳。

　　业内人士告诉记者，对电话营销的抱怨并非我国独有的现象。如美国，也有人对电话营销不胜其烦。比如，2003年，美国就发起了“别打我电话”行动，事后，一位营销专家曾欣喜地评述，这一规范有助于电话营销业提升营销效率，因为不喜欢接电话销售的人都已经被事先排除了。

　　值得期待的是，我省保险行业有关部门已出台相关法规，正在对保险推销违规行为进行规范。或许，通过多方面的共同努力，在配备有准确的客户数据、规范的业务流程、高素质的营销队伍、健全的法律法规后，电话营销会成为一种更能被消费者接纳的营销方式。

　　本报记者 李萌博

　　★相关链接

　　北京：

　　市民状告保险公司电话骚扰

　　2006年，北京市民李捷因频繁接到保险公司推销车险的电话，愤而向朝阳区法院提交23份起诉状，状告不同的保险公司。李捷说，由于他的手机是双向收费，他不得不“被迫”为这些电话买单，另外，推销电话也严重干扰了他的个人生活以及正常生意往来，因此他起诉对方要求赔礼道歉、赔偿话费并支付精神损失费1万元。

　　最终法官认为，李捷无义务因保险公司的推销行为而支付话费，因而保险公司应赔偿李捷因此而产生的话费损失6.63元。不过，由于李捷提出的赔礼道歉和精神损失的请求缺乏法律依据，被法院驳回。

　　美国：

　　滥打推销电话最高罚款1.1万

　　美国参、众两院于2003年表决通过了禁止滥打推销电话的法案。同时，美国联邦贸易委员会还推出“别打我电话的电话保护业务。用户向”全国拒听销售电话登记处“提供电话号码即可注册，31天后，就可完全或者部分拒绝厂家打来的推销电话。如果厂家继续打电话，用户可向联邦贸易委员会投诉，经调查核实后，该厂家最高可被罚款 1.1 万美元。