小编：你好娜娜很感谢您接受中国电话营销网的访谈，能说说您当初为什么会选择电话营销这个行业吗?

　　娜娜：很高兴接受中国电话营销网的专访，纯粹就是为了锻炼自己各方面的业务能力，而电话营销是在营销过程中运用得比较多的其中一种模式。

　　小编：说说您是什么时候开始做电话营销的，和我们大家分享下您在电话营销中遇到了哪些困难和有趣的事情吧!

　　娜娜：真正做电话营销的是08年的三月份，一开始做这行的时候真的有点不适应，毕竟再自信的人面对着顾客一个又一个的把电话挂了，得不到自己想要的信息，那种心态上有所改变的，甚至会害怕打电话，但是自己还是会调整心态上的改变，告诉自己我只是对着电话跟顾客讲，而不是面对面，克服心理上的障碍，然后还有就是慢慢调整自己讲电话的技巧与方法。

　　比较有趣的事是自己在打电话过程中效率不断的提高，明白自己想要得到哪些信息，全面去看一个顾客的资料，有时候顾客都会意料之外我为什么会知道这么多的事情，我想说的就是咱们自己凡事要多留一个心眼，在打电话的时候应该多做准备工作，看着自己的成长觉得有时候挺可笑的，还有我觉得做电话营销并不是每次都是由对方来提出结束话题，我喜欢着重理解顾客语气、环境和说话的方式以外要表达的话语，有时候我会提前跟顾客讲，主动跟顾客说再见，无论生意能否做成，但是我起码不会让顾客讨厌我，或者对我有排斥心理。

　　小编：有网友表示自己在电话营销后已经开始和对方、面对面签合同时突然出现竞争对手和自己抢单甚至开的条件比自己公司的还要低，遇到这样的情况你是怎么做的呢?

　　娜娜：其实很多顾客并不是过分着重一个价格方面的优势，但是并不能说它不重要，其实市场就是一个平台，抢单都会经常出现的，如果因为这样单纯是价格这方面输了我们并不可惜，毕竟我们公司产品是有自己独有的优势和条件，我们不是在求顾客买产品，所以在整一个销售过程中我更着重于跟顾客打好关系这一块，销售并不是每一次都卖产品，更是卖我的人格，顾客喜欢我才会有跟我谈下去的念头，又刚好是顾客的需要我们产品恰到好处，则重于强调产品的好处，毕竟一分价钱一分货，我们还是会按照自己公司实际的情况去做，并不会因为价格方面削价，这样反而顾客觉得我们产品的可疑性，我尝试接触过一次情况，是一间公司的内部投标，我们公司各分数是比较优胜的，但是顾客要求我们给予一个公关费用，我们并不是十分符合他的要求，后来给了另外一间公司去做，不到三个月了，后来那顾客还是找回我们，我们卖的就是一个诚信度，用实际来说话，毕竟羊毛出在羊身上。

　　小编：有很多电话营销新手对于维护客户不周而导致客户流失，对于这个你是怎么做的呢?你有没有遇到过因为自己的的因素而导致客户的流失呢?

　　娜娜：其实我自己也会遇到客户流失，但是也是要看自己是如何去管理客户数据这一块的，如何将客户分类，分级别，换句话说是如何去跟进不同分类的客户，不让客户流失不单止是要看客户的需要，最重要的是要客户记住你是谁，你是做什么的，当他有需要的时候会知道你的存在，即使暂时不需要我们的产品的时候，保持持续性的联系，这联系的方法有很多，信息、发邮件电联等等，过节的时候、天气转变的时候一个简单的问候，有时候顾客都会很感动的。顾客分类后自己制定顾客跟进表，根据顾客不同的情况去跟进。

　　小编：对于新手电话营销员刚进入电话营销这个行列，面对着失败和零业绩的双重打击。说说你的心态。

　　娜娜：初初的时候我也是比较自责和失落，毕竟觉得自己什么都做不到，甚至会想逃避、不想打电话、辞职，当时我是不断纠正自己的心态，不断跟自己对话，让那个自己妥协寻找更好的方法去解决问题，同事和领导的关心也是很重要，给了不少鼓励我，起码我听了之后我不会过分的担心和忧虑，通常刚开始做这行都是要三个月去适应和总结的，然后自己就慢慢会找到门路，还有我会给自己一些小奖励，夸奖自己，发现自己有进步了，找到突破障碍的方法的时候，或者有客户对我们产品有兴趣的时候，我的信心就会来了，那时候我会不吝惜自己对自己的赞美，让自己慢慢累积信心。

　　小编：很多电话营销员说其实电话营销成功的关键就是开场白，说说你的看法!

　　娜娜：我并不是全部这样认为的，我觉得这个方面只占成功关键的四分之一，在找到负责人的条件下，开场白起码你说话要清楚，顾客能清楚听明白你所要表达的，表达的内容要干脆利落，不要重复累赘，我认为开场白是如何得到他的初步信任感、拉近距离和对我们公司感兴趣，初步的印象都是比较重要的，但是也是看对方感性的人还是理智的人。

　　小编：很多公司内部有争单的事情，说说你是怎么看待和解决这个问题

　　娜娜：呵呵，毕竟是同一个地方做事，又是做同一个业务，肯定会遇上这些事的，我们还是按照公司的一些规矩来做的，服从安排，或者部分客户已经自己已经跟进一段时间的了，比较有意向的客户会先上报给领导知道。

　　小编：好的谢谢娜娜接受中国电话营销网的专访，访谈最后说说你对电话营销这个行业和电话营销人员最想说的话吧。

　　娜娜：谢谢，电话营销是个有前景的行业，用较少的资源整理一套全面的客户数据，显得更有针对性，跟客户更有互动性，是企业掌握信息的重要工具。对于我最想说的话，有时候我是挺乐在其中的过程，特别是自己的一个成长经历，心态上的转变，即使今天给人挂了电话，我还是可以笑着去面对，寻找下一个方法去解决我目前的问题，乐观、积极去面对，勉励你我他。