电话呼出这种工作方式决定了这项工作的特殊性，它既不同于1001客户服务热线，也不同于大客户部的面对面客户服务，你看不到用户的相貌，看不到用户的表情，你只能根据你查询到的用户资料判断电话那端用户的职业和性格，以此展开营销工作。同时，作为联通公司的服务窗口，电话营销人员在电话营销过程中说的每一个字、每一句话都代表着公司的对外形象，服务质量，是公司赖以生存的生命线。如何向用户推荐、营销我们各具特色的增值业务，提供个性化服务就成了每个电话营销人员的必修课。

营销工作最大的敌人不是你的竞争对手，外在的一切都是可以战胜可以克服的，只有你的心理和畏惧的情绪才是最大的敌人。心态决定一切。如果你是以心不甘情不愿地的心态为你的客户提供服务，那你会一无所获。

桂林市现有联通手机用户22万，其中为数不少的用户是每月消费不足20元的低端。这部分用户一直是电话营销工作的死角。22万个号码中除去公话商话用户、G/C两网的预付费用户、欠停暂停等非正常在用状态的用户，剩下的号段资源有限，人员数量增加造成号码循环周期缩短，你今天手上拿的号码有可能就是别人昨天已经打过的号码，所以很可能造成用户每天都接到一通这样向他推荐业务的“免费客户服务热线”，更有可能他听到的都是千篇一律的东西，用户心中不觉会产生一种腻烦心理，“任你一天打几次，我就是掐断电话不接”，这非常不利于电话营销工作的开展。电话营销工作要实现良性发展，首先要解决号段问题，通过解决号段问题缓解与用户之间“打”与“不接”的矛盾。

现在电话营销班的营销业务很多，有自动秘书、贴身秘书、声控个人电子名片、如意邮箱、名字呼/如意呼等，根据各项业务的功能特色各有不同，班组领导集思广益，收集整理平时营销工作中发生的案例，针对不同用户的年龄层次、社会背景和需求，总结出一套营销技巧。例如，对于年龄在四十岁左右的农村手机用户，可推荐如意呼业务；对于高端用户及身份特殊人群，如政府官员、企业老总，可向其推荐介绍如意邮箱和贴身秘书。当然，营销工作是活的，总结的营销技巧是死的，没有一成不变的固定模式，在实际营销过程中灵活运用技巧才能真正“以不变应万变”。

面对工作中出现的困难，我们应该谨记区公司领导“态度决定一切”的重要精神指示，摆正心态，端正态度，以积极的心态去解决问题。