A.收听（In Bound）服务：企业装置受话者付费电话专线 （Toll Free 或Free Dial）（即080、081开头电话），顾客主动透过此免费电话，向企业订货，咨询产品讯息或抱怨申诉，企业藉此机会产生行销效果。

　　B.拨线（Out Bound）促销：企业电话促销人员（Telephone Promotioner），以纯熟电话技巧及沟通手法，主动以电话向「目标顾客」从事商品或服务之促销行动，以嬴得顾客订单。企业为顺利完成电话行销成果，应同时采用「收听服务」及「拨线促销」，两者相辅相成，以竟全功。然企业限于财力人力，推展电话引销，可以「拨线促销」为先，陆续才引入「收听服务」。

　　2.依促销顾客对象分：

　　A.特定个人：以商品或服务最终使用者或购买决定者，展开电话行销。

　　B.企业或团体：电话行销推展范围日形扩大，现在有些企业已推展以「企业及团体之业务主办人员」为促销对象。

　　3.依业务别分：

　　A.电话促销。

　　B.订货接受。

　　C.顾问询问解答。

　　D.顾客抱怨处理。

　　E.公共关系促进。

　　F.其它。