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电话营销企业设计章法之舒心之境

2009-05-15 13:01  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:中国电话营销网


  虽然空间环境的设计在品牌设计中确实最为繁杂,但是在前面已有的品牌八大要素设计的基础上,只要我们能够遵照科学的设计章法就可以化繁为简、化难为易,从而游刃有余、轻而易举。那么,设计出舒心之境的章法有哪些呢?

  一、功能分区

  空间环境的设计,首先要考虑功能分区,不同的功能自然就有不同的设计要求,一旦做好功能分区就可以化大为小,化繁为简,从而便于设计操作。比如工作场所就可以划分为前台接待区、会议洽谈区、员工办公区、领导办公区、工厂生产区、生活服务区等。又如销售场就有卖场和后场之分,卖场包括商品区、顾客区、导购区等,后场则包括收货区、库存区、办公区、作业区等。当然随着规模的不同,分区也就千差万别。然而在一个个较小的区域内考虑问题自然就可以简单许多。一般可以通过询问3W的方式进行,即干什么(What)事有哪些人物(Who)需要什么样的地方(Where),便可以找出功能分区的头绪。

  二、彰显个性

  环境的设计要充分考虑品牌的内涵,彰显品牌的个性。那么如何彰显品牌的个性呢?首先,要从整体风格上进行把握,比如把整体环境设计成为时尚还是经典、浪漫还是实际、稳重还是激进、豪放还是拘谨等风格以吻合品牌的个性,当然这就要求设计师要有较高的素养,能够在吃透品牌个性的基础上进行有效创作。例如北京赛特购物中心为了彰显其卖场明朗通透的个性风格,坚持通道的宽敞,主通道不少于2.3米,自选区设施间的距离亦在1.3米以上,这在寸土寸金的地方就显得个性鲜明;为形成视野宽敞的商品展示,所有陈列设施高度在l.4米左右;柱面实施简单喷白处理,整个卖场宽阔异常,具有强烈的通透感;还采用多层次的立体照明,组合光线柔和明亮,进一步确保了店堂明亮的格调。其次,尽量把品牌元素协调地应用到空间环境中去,比如能用Logo的就用上Logo,能用品牌口号的地方就标上它,并用品牌专用色点缀或割断空间等。

  三、用户评估

  所有空间环境是否舒心,最终都是要由用户来评判的,比如销售场所要由顾客评判,而不是设计师和专家,因此在设计雏形已现的时候,我们要请一些空间相像能力比较丰富的用户来进行想像体验,这是最终能够拥有舒心之境的最好保证。常用的方法是叫那些参与测试的用户们闭上眼睛,引导他们进入这些空间环境,由设计师向他们描述有关的规划,让用户们作出一些体验评估。

  当然,这些只是设计舒心之境的基本章法,它还须考虑许多因素,比如用材的环保型就非常重要,因为现在的很多材料都具有一定的毒性,有可能危害长期置身其中的人们的身体健康。总之,舒心之境的设计必须以人为本,一切从用户的角度出发。

 

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