（1）无论哪种自我介绍，在你做电话业务的时候，都要尽量表现出创意、直接、积极。并且尽量找出令人欣赏的方法，但要避免以下3点：不要使用老一套；不要在第一次接触时表现出不自信；不要用低人一等或盛气凌人的语气。

　　（2）说明电话缘由时，要放慢音速，吐字清楚。如果这样，即使你的语言表达能力并不强，对方也会很容易地理解你的意思。

　　（3）说明电话缘由，5秒钟短，半分钟长。

　　（4）谈一个问题，不要超过40秒。

　　（5）要在开场白中说哗众取宠的话，例如“恭喜您了”， “您将成为我们第一百个幸运……”等。

　　（6）不要幻想接线人会把你说的都理解了，因此，在绕障碍的时候，不必什么都讲。

　　（7）对接线人的谈话要学会应声附和，夸张些也无妨。

　　（8）如果慢条斯理，一板一眼地说明你的电话缘由，接线人会表现出对你的尊重。

　　（9）复述对方的提问，即使回答得不完满，接线人也会接受你认真的态度。

　　（10）接线人说出有成见的话语，即使接近事实，也要佯装不知，以冲淡难堪的局面。