相反，生硬呆板的语气是干性的，一般地，听上去会使接线人幻想出一张没有表情的脸。当然，这种面孔并非在任何场合都被挑剔，殡仪馆里拿着固定格式的底稿，随时准备站到麦克风前致悼词的司仪就必须这样。

　　有一种情况是普遍的，就是在电话里产生的印象，在见面后却发现与实际大相径庭。说明什么？如果业务人员想通过电话塑造一张完美的脸，余地很大。

　　我们既不要油性的脸也不要干性的脸，我们要有一张婴儿的脸。因为婴儿的脸是中性的，最完美的脸是中性皮肤的脸。

　　和接线人对话，应用中性的语气，不骄不馁，不卑不亢，从语气中显示你健康的品质。如果你渴望在你的位置做下去，那么坐直起身子、挺起腰，用这种姿式打电话，能够向接线人传达出踏实可信的感觉。