上半年，保险消费者有效投诉增长态势明显。投诉事项中，涉及保险公司的数量增长迅猛。针对投诉主要反映的情况，保监会下半年重点查处车险理赔难、寿险销售误导等违规违法行为。

　　保监会日前通报保险消费者投诉统计数据显示，今年上半年，保监会共接收保险消费者有效投诉件6176件，同比增长127.23%，反映有效投诉事项共6651个，同比增长129.42%。而在保监会接收的保险消费者投诉事项中，涉及保险公司的6524个，占投诉事项总量的98.09%，同比增长134.17%；涉及中介机构的27个，占1.91%，同比增长12.39%。

　　值得注意的是，从各投诉渠道来看，电话投诉尤其保险消费者维权热线电话“12378”的投诉量占比最高。据统计，上半年保监会共接到保险消费者电话投诉3969件，占投诉总量的64.26%，与去年同期相比增加3874件。

　　此外，电话销售屡禁不止，扰民投诉增加较多。据统计，2012年上半年，消费者投诉电话销售扰民问题223个，占投诉总量的3.35%，与去年同期相比增加215个。其中：涉及产险公司108个，占产险公司合同纠纷的4.62%；涉及人身险公司115个，占人身险公司合同纠纷的4.71%。

产险理赔投诉升幅较大

　　从投诉量的事项类型分布上，涉及保险公司的违法违规类投诉1740个，占投诉总量的26.16%，同比增长48.85%；涉及保险公司的合同纠纷类投诉4784个，占71.93%，同比增长195.86%；涉及中介机构的违法违规类投诉111个，占1.67%，同比增长1.83%；涉及中介机构的合同纠纷类投诉16个，占0.24%，是去年同期的4倍。

　　而在人身险投诉事项中，销售误导依然是违法违规类投诉最突出的问题。数据显示，上半年，国寿投诉量为994件，再居寿险公司第一。人身险公司投诉总量居前10位的公司依次为：国寿股份、平安寿险、新华人寿、太保寿险、泰康人寿、生命人寿、人保寿险、太平人寿、合众人寿、阳光寿险，这10家公司的投诉量占人身险公司投诉总量的82.16%。

　　保监会相关部门负责人表示，下半年各保监局将进一步加强监管工作力度，重点查处车险理赔难、寿险销售误导等涉嫌侵害保险消费者权益的违法违规行为，做好财产保险积压未决赔案清理专项工作、人身保险销售误导自查自纠工作现场检查阶段工作，同时加大处罚力度，追究相关负责人的责任，提高违法违规成本，将处罚情况向社会公布。