保险电销“扰民”让越来越多的消费者“谈险色变”。北京市保监局公布数据显示，自今年4月底“12378”投诉热线开通以来已接到“电话扰民”内容的投诉案件93起，达到去年同期的11.6倍。

昨天，北京人身保险电话营销禁拨电话登记平台正式开通，是否接听保险员的电话将由消费者“说了算”。消费者如果不愿意接受保险电话销售，可以在网上登记个人号码申请禁止拨打，申请将于登记后的7个工作日生效。

禁拨范围涵盖24家电销险企

“教你如何彻底拒绝电话保险”，天涯社区内的这条“技术帖”短时间内关注量就达到了上万。“说自己也是卖保险的”、“告诉他自己已经得了大病”，稀奇古怪的献计献策令人啼笑皆非。

在国企工作的小杨告诉记者，看到这样的帖子虽然觉得很好笑，但也感同身受，“我并没有买保险的打算，但有的保险员态度特别好，让我不好意思拉下脸来挂断电话。所以有时真的是在绞尽脑汁找借口拒绝。”

今后，这样的尴尬场面将不再出现。昨天，禁拨电话登记平台的标识已经醒目地出现在了北京市保险行业协会官网的左上角。“北京所有24家电话营销寿险公司都加入了平台。”北京市保险行业协会相关负责人介绍说。

目前平台系统只能接受手机号码登入。输入完个人号码后，消费者可以根据自个儿的需要来“拼单”：既可把所有保险公司拉入“黑名单”，也可有选择性地选择“拒绝来电”对象；禁拨期限方面，平台也提供了半年、一年或两年的三种选择；还可以随时取消、重新选择禁拨的公司或期限。

此外，不仅是消费者主动输入的个人号码，禁拨号码库还有另两个来源。保险公司也将定期上传投诉电话营销滋扰的消费者电话号码，以及投诉营销员个人随机拨打约访的消费者电话号码。这样一来，保险公司便可以对禁拨库内的所有手机号码进行屏蔽。

“过去一些保险公司有自己的禁拨库，但企业之间没能实现共享。消费者就算明确拒绝了一家，也挡不住其他保险公司的轮番攻势。”北京市保险行业协会电销工作委员会主任王巍表示，“有了这么一个互通的数据库后，消费者可以吃下一颗定心丸。”

消费者只需登记手机号码

“我的个人消息会不会被泄露？”得知禁拨平台需要登记后才能使用，像市民童小姐这样的担心不在少数。

北京市保险行业协会相关负责人昨天明确表示，禁拨平台一开始就考虑了对消费者个人信息的保护。消费者在登记时，只需输入本人手机号码，而无需姓名、身份证号码以及家庭住址等其他个人信息。

不仅如此，平台内的手机号码信息也被装上了一道“安全锁”。“我们制定了相关管理制度，要求数据使用方建立严格的权限管理和信息保密制度。此外，所有能够接触到数据的单位和个人都签署了保密协议。”这位负责人介绍说。

“爽约”险企或向社会公布

依据平台运行准则，消费者登记禁拨7个工作日后，无论是保险公司的自设电销机构、还是有合作的保险中介代理机构都不得再向其进行电话销售。如何让保险公司“说到做到”？昨天，相应配套的自律规范和投诉处理机制也获得披露。

“如遇保险公司违规行为，消费者还可以在平台上进行投诉，后台值班人员会进行及时处理。”电销工作委员会相关负责人表示，明知消费者的号码已登记入库后，仍拨打电话的保险公司被视为违约，并将根据违约程度不同接受相应的业内处罚。其中，违约三次将被罚处自律违约金；如果达到三次以上，更会将这个公司的名字向全社会公示。

除保险公司外，寿险销售人员的个人违约行为也将受到监管。今年9月，针对寿险销售员违规行为的警示系统正式上线。登录系统后，消费者可以上网查看销售员的信用记录。北京保险行业协会相关负责人介绍说，这两个系统相互联网，消费者在禁拨平台上对销售员的投诉同样将反馈到警示系统中。

除人身保险外，财产险也将被纳入禁拨平台。据悉，下一步，北京保险行业协会将和主要产险公司一起组织调研，根据车险等险种的特殊性制定相应规则。